河北
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一日下午，客户张大爷持30万元现金来到工行保定高阳支行网点办理一年期定期转存业务。当值客服经理在系统操作时发现当日大额存单额度已售罄，立即向大爷解释：“叔叔，今天的额度没有了，我们每天9:30开放大额存单额度，20万元起存即可享受0.1%的利率上浮优惠。多这0.1%，一年能多300块呢！”张大爷掏出老花镜仔细比对利率表后，面露喜色。
得知大爷家住网点附近，该行工作人员建议他次日提前到网点办理，并递上印有业务办理提示的便民服务卡。第二天清晨，大堂经理特意预留专属窗口，仅用8分钟便协助张大爷成功认购大额存单。“你们不仅算得清账目，更算得准客户的心思！”张大爷攥着存单连声道谢。
通过这件服务小事，展现了工商银行员工以专业素养把握服务细节，通过动态关注产品额度、精准测算利差收益、主动提供替代方案，切实提升银发客群服务体验与满意度。据悉，本季度以来，工行保定分行通过“弹性窗口+利率提醒+路线规划”三项适老服务，已帮助37位老年客户成功认购心仪的存款产品，不断彰显“以客户为中心”的服务理念，全力做好养老金融“大文章”。（工宣）
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
