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贴心服务暖人心 助力“银发”客户抢抓“利率良机”

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一日下午,客户张大爷持30万元现金来到工行保定高阳支行网点办理一年期定期转存业务。当值客服经理在系统操作时发现当日大额存单额度已售罄,立即向大爷解释:“叔叔,今天的额度没有了,我们每天9:30开放大额存单额度,20万元起存即可享受0.1%的利率上浮优惠。多这0.1%,一年能多300块呢!”张大爷掏出老花镜仔细比对利率表后,面露喜色。

得知大爷家住网点附近,该行工作人员建议他次日提前到网点办理,并递上印有业务办理提示的便民服务卡。第二天清晨,大堂经理特意预留专属窗口,仅用8分钟便协助张大爷成功认购大额存单。“你们不仅算得清账目,更算得准客户的心思!”张大爷攥着存单连声道谢。

通过这件服务小事,展现了工商银行员工以专业素养把握服务细节,通过动态关注产品额度、精准测算利差收益、主动提供替代方案,切实提升银发客群服务体验与满意度。据悉,本季度以来,工行保定分行通过“弹性窗口+利率提醒+路线规划”三项适老服务,已帮助37位老年客户成功认购心仪的存款产品,不断彰显“以客户为中心”的服务理念,全力做好养老金融“大文章”。(工宣)

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