河北
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近日，工行沧州北环支行凭借贴心服务，成功化解了一位老人因支付宝误操作产生的困扰，收获了客户的衷心称赞。
一位年近古稀的老人神色慌张地走进北环支行网点，情绪激动地反映自己的钱被银行莫名扣除，认定是银行乱收费。客服经理陈佳雨与网点负责人高辉立刻迎上前去，轻声细语地安抚老人，为其递上一杯热茶，引导老人在休息区落座，耐心倾听老人诉说。
原来，老人在使用支付宝查看余额时，不慎误点了某保险付费服务的扣款选项，584元瞬间被划走，老人发现后心急如焚。了解事情全貌后，陈佳雨经理迅速协助老人登录支付宝账户，在繁杂的交易记录中精准定位到那笔扣款。与此同时，高辉经理马上联系支付宝客服，详细说明老人误操作的来龙去脉，诚恳请求商家退款。两位经理默契配合，向商家提供了关键信息。经过一番沟通协调，商家最终同意退款，让老人悬着的心落了地。
为避免老人日后再次遭遇类似情况，陈佳雨经理手把手地为老人讲解如何识别支付界面的确认按钮、怎样查看已订阅的服务，并依据老人的实际需求，帮其将支付密码设置为指纹或面容支付，极大地降低了误操作风险。
在此次事件中，工行沧州北环支行的陈佳雨经理和高辉经理，精准洞察客户需求，第一时间安抚老人情绪，凭借娴熟的业务能力和诚挚的服务态度，成功为老人排忧解难，以实际行动践行了 “客户至上” 的服务理念，为工行树立了良好的服务典范。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
