河北
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近日，中国电信秦皇岛海港分公司收到一面印有"微笑服务，百问不烦，服务周到，顾客信赖"的锦旗，这是某企业客户对装维工程师钟德园同志专业服务的诚挚褒奖。
该客户长期使用中国电信固话业务，因疏于缴费导致号码销户。得知情况后，钟德园同志主动跨前一步服务，迅速联动号管中心、客户服务部等跨部门协作，在48小时内完成号码复通全流程，以"解民忧不过夜"的担当赢得客户高度赞誉。此次特事特办既展现了个人服务温度，更彰显了中国电信"用户至上，用心服务"的体系化服务能力。
钟德园同志作为装维战线的"排头兵"，始终践行"三个一切"服务理念，连续两年蝉联省级金牌服务智家工程师称号，累计完成装机修障4千余次，客户满意度保持100%。在他的示范引领下，中国电信秦皇岛分公司装维团队已培育出12名省级服务标兵，打造出"30分钟响应、4小时修复"的服务品牌。
中国电信秦皇岛分公司将持续深化"满意服务，10分信赖"服务体系建设，通过智慧装维平台升级、服务标准迭代、人才梯队培养等举措，不断提升应急保障能力和差异化服务水平，为港城数智化发展筑牢通信服务基石。
本文来源：商讯
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