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心系客户践初心 匠心服务显担当——中国电信秦皇岛分公司智家工程师钟德园获赠用户锦旗

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近日,中国电信秦皇岛海港分公司收到一面印有"微笑服务,百问不烦,服务周到,顾客信赖"的锦旗,这是某企业客户对装维工程师钟德园同志专业服务的诚挚褒奖。

该客户长期使用中国电信固话业务,因疏于缴费导致号码销户。得知情况后,钟德园同志主动跨前一步服务,迅速联动号管中心、客户服务部等跨部门协作,在48小时内完成号码复通全流程,以"解民忧不过夜"的担当赢得客户高度赞誉。此次特事特办既展现了个人服务温度,更彰显了中国电信"用户至上,用心服务"的体系化服务能力。

钟德园同志作为装维战线的"排头兵",始终践行"三个一切"服务理念,连续两年蝉联省级金牌服务智家工程师称号,累计完成装机修障4千余次,客户满意度保持100%。在他的示范引领下,中国电信秦皇岛分公司装维团队已培育出12名省级服务标兵,打造出"30分钟响应、4小时修复"的服务品牌。

中国电信秦皇岛分公司将持续深化"满意服务,10分信赖"服务体系建设,通过智慧装维平台升级、服务标准迭代、人才梯队培养等举措,不断提升应急保障能力和差异化服务水平,为港城数智化发展筑牢通信服务基石。

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