把企业事当作自己事办 秦皇岛市深度推进营商环境优化迭代升级

【大力优化营商环境 加快高质量发展】

秦皇岛市深度推进营商环境优化迭代升级

把企业事当作自己事办

近日，北戴河至山海关供水管网互联互通工程项目顺利完成开评标。此次采取远程异地评标方式，严格落实“双盲”评审，评标过程音视频实时交互，全程留痕。

“远程异地评标极大提升了招投标工作的透明度，有效解决熟人效应、打感情分等问题，更加公开、公平、公正，为我们投标企业营造了更好的环境。”该项目投标人四川京创建设工程有限公司负责人李春华表示。

今年，秦皇岛市锚定打造走在全国前列的一流营商环境目标，持续推进全市营商环境提档升级。3月6日，该市印发《关于置顶企业感受打造2025营商服务新场景的工作方案》，为进一步强化经营主体感受，紧紧围绕“把企业的事当作自己的事办”，以实现“规定任务”与“自选动作”并行推进，深度推进全市营商环境优化迭代升级，精准高效助力企业发展。

3月10日，秦皇岛市政务服务中心一楼大厅，机器人“秦秦”引导市民到窗口办理业务。河北日报、河北日报客户端记者张辉摄

精准服务重点项目

——变“企业跑腿”为“政府跑腿”

近年来，秦皇岛市全力构建一流营商环境，不断提升营商环境整体水平，持续擦亮秦皇岛市“近悦远来”营商环境“金名片”。

秦皇岛市成功挺进2024中国营商环境城市品牌信用100强，110余项营商环境创新成果得到推广，“秦务员”“直播12345”“六即改革”“直播入企探岗”等4项举措入选《河北省优化营商环境典型案例汇编（2023）》。

今年，秦皇岛市营商环境建设再加码，进入“把企业的事当作自己的事办”新阶段，更加突出营商服务举措垂直性和精准度。

2月28日，秦皇岛亘山京祺新能源有限公司负责人刘赟到秦皇岛市数据和政务服务局（以下简称“市数政局”）投资项目科，咨询该公司风电项目办理事项。该科室审批人员手把手对他进行业务指导，修改完善项目申请报告，顺利拿到项目核准批复，然后交由窗口工作人员代企业将材料上传至秦皇岛市政务服务综合管理平台，高效完成项目核准立项工作。

在帮办、代办、领办基础上，今年秦皇岛市深化跨层级协调“陪跑”，市县两级政务服务大厅建立健全帮办代办队伍，优化工作咨询、指导、协调、代办、帮办等配套服务。

“特别是对重点项目，我们始终坚持加强与企业的密切联系，实行‘一对一陪跑’，派驻专人随时支持项目建设，为企业提供专业定制化服务，变‘企业跑腿’为‘政府跑腿’，增强企业发展信心。”秦皇岛市数政局投资项目科科长白海波说。

据介绍，今年谋划的22个营商服务新场景均以“小切口”入手，主打智能化、易实施、见效快，部署一步就能产生一步的效果，打通一个环节就能解决一系列问题，不断优化企业群众办事体验。

更好服务各类群体

——打造优化营商环境新场景新模式

3月6日，在秦皇岛市政务服务大厅入口处，市民王友民进门后茫然地盯着墙上的指示牌嘀咕：“公交敬老卡，这得去几楼呀？”没想到，旁边的智能机器人“秦秦”亮起了屏幕：“您好！有什么我可以帮您的吗？我是办事导航员‘秦秦’，您要办理什么业务呀？”根据“秦秦”的提示，王友民顺利找到了位于一楼A区2号的业务办理窗口。

为更好地服务各类群体，秦皇岛市着力打造政务大厅智能服务场景。为机器人“秦秦”建立详尽的业务知识库，涵盖各类政务服务项目的办理流程、所需材料、办理时间等信息，使办事群众通过语音或点击界面即可查询所需信息。结合室内定位技术，机器人还能带领用户从当前位置到指定服务窗口办理业务，提高办事体验感。

“关注民情冷暖，推进政务直通。大家好！这里是《直播12345》节目……”3月10日11时，《直播12345》主持人的声音准时从电台传出。《直播12345》是秦皇岛市打造的河北省首家“12345+媒体”合作栏目，打造诉求人、主持人、政府部门三方实时通话便民服务新模式。

每周一至周五11时至12时，主持人在直播间现场接听热线电话，随时与政府部门对接，为企业群众提供门诊式解难、全链条帮办、增值化服务、超预期体验。2024年以来，已解决645家经营主体160类共性问题，规范办理流程60项。

坚持以现有好做法好经验为底座，秦皇岛市从需求端出发不断完善优化，确保工作举措的连续性、实效性。通过对成熟做法的场景化新升级，切实提升经营主体获得感。

3月10日，秦皇岛市公共资源交易中心工作人员在中控监督室参与项目远程异地评标。河北日报、河北日报客户端记者张辉摄

推进“DeepSeek+”政务服务

——提供即时、精准、高效的智能咨询导办

3月7日上午，秦皇岛启航幼儿园一位老师急匆匆来到市政务服务中心。原来这位老师的教师资格证丢失，她很着急却不知道怎么补办。此时，秦皇岛市一体化政务服务平台已经与DeepSeek完成对接，窗口工作人员张颖登录“政务审批智能体”，输入教师资格证补发、换发等关键性信息，智能审批助手便迅速列出了教师资格证补发换发事项所需全部材料，连材料审查要点都标注得清清楚楚。

不到半小时，张颖就帮这位老师整理好所有补办材料。“以前如果遇到不熟悉的业务，手忙脚乱翻阅文件或请教同事，折腾好久。现在只要在平台搜索，马上就能得到准确的审批指南，切实提高了办事效率。”张颖说。

今年秦皇岛市大力推进“DeepSeek+”政务服务，依托DeepSeek打造“百姓千问”政务服务大模型，实现“搜索即服务”，为企业和群众提供即时、精准、高效的智能咨询导办。持续推进DeepSeek与政务服务知识库深度融合，实现瞬间完成精准检索。利用DeepSeek深度学习办事指南和历史办件，通过智能判读申请材料，全面获取关键信息，完成要点信息标注，实现从“人工阅卷”到智能分析。

按照“拥抱大模型、拥抱人工智能、拥抱数字经济”要求，今年秦皇岛市的营商服务主动向数字经济新赛道延伸，着力从大模型、算力算法、数据运营等维度营造产业生态。

同时，积极用好新赛道上的创新成果助力优化营商环境，22个场景中有7个涉及运用大模型、AI等高新技术手段，持续推进营商服务向新而行、向数而优。

“今年我们将紧紧围绕‘把企业的事当作自己的事办’主题，继续全力打造更好营商环境，提供助企服务，为全市高质量发展助力。”秦皇岛市数政局局长、市营商办常务副主任刘莹新表示。

来源：秦皇岛日报