河北
为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，河北银行张家口分行营业部以网点为主阵地，创新开展多层次、多维度的金融知识宣教活动，切实提升消费者风险防范意识和维权能力，营造安全和谐的金融环境。此次活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，通过线上线下相结合的方式，取得了一定成效。
一、阵地宣传全覆盖，筑牢金融消保“防火墙”
河北银行张家口分行营业部在网点统一部署，通过“双屏联动”打造立体化宣传场景。智能柜台屏增设消保知识弹窗提示，公众教育区电视屏循环展播《反诈情景剧》等原创视频，吸引了大量客户的关注。厅堂内设置了标准化教育宣传区，悬挂主题口号，摆放折页架、宣传展板等物料50余份，确保每一位到访客户都能接触到金融知识。此外，分行营业部还通过抖音账号创作反诈相关视频，视频发布后浏览量达640万次，转发13万次，进一步扩大了宣传覆盖面。
二、聚焦“一老一少”，创新宣教有温度
针对老年群体，各网点开设了“银龄课堂”，结合“保健品诈骗”、“以房养老骗局”等典型案例，通过方言讲解、情景模拟等方式提升宣教效果，帮助老年人增强风险防范意识。面向青少年群体，网点设置了“金融知识能量站”，通过答题积分等趣味形式普及理性消费理念，让孩子们在轻松愉快的氛围中学习金融知识，增强金融风险防范意识。
三、服务升级提质效，畅通维权“快车道”
为更好地服务客户，网点在厅堂醒目位置公示了投诉渠道，并配备专职消保经理提供一站式服务。分行营业部还建立了“首问负责+限时办结”机制，确保客户问题能够得到及时有效的解决，持续提升服务质效。
四、未来展望
河北银行张家口分行营业部将继续践行“金融为民”初心，依托“线上+线下”、“网点+社区”双矩阵深化宣教成效，以科技赋能构建全链条保护机制，切实当好金融消费者权益的坚定守护者。未来，分行营业部将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，持续优化消费者权益保护机制，深化金融知识普及教育，切实维护金融消费者的合法权益，为构建和谐、稳健的金融生态环境贡献更大力量。
此次活动的成功举办，不仅增强了社会公众的金融知识水平和风险防范能力，也为河北银行张家口分行营业部赢得了广泛的社会赞誉，进一步巩固了其在当地金融市场的领先地位。
本文来源：商讯
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刘华全_ZJK51
