河北
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今年以来，工行沧州献县支行在上级行的正确领导下，全员秉承以客户为中心的服务理念，进一步深耕目标客户群，深挖客户需求，有效提升网点客户营销水平和服务能力。
强化技能培训，提升服务效率。为提高网点服务效率，解决柜员“三基本”考试通过率和员工综合加权等级得分不高，以及柜员综合素质相对薄弱等问题，该行将技能练兵活动与业务工作有机结合，修订完善《柜员岗位工作质量考核办法》相关制度，切实加强营业网点服务和营销技能导入和固化，积极组织全员开展业务技能比赛，要求员工对本职岗位和各项操作规程熟练掌握、规范运用，使每位员工处理业务做到合规、快捷、准确，为提升客户服务效率夯实基础。
实施多措并举，狠抓网点服务。一是积极对支行每月服务督导检查提出的问题加以总结，查找不足，认真整改。二是充分利用市行监控中心对网点规范化服务的非现场监督，对发现的问题立即通知当事人，按照支行制定的相关制度给予处罚。三是积极推广“三比三看三提高”和“照镜子”的方式，营造良好的比学赶帮超竞争氛围，有效鼓励员工提升服务质量。
改善服务管理，提高服务质量。进一步优化劳动组合，缩短客户等候时间。加强对大堂经理的配置，充分发挥大堂经理的引导分流作用，预先指导客户填写各种单据，推荐引导客户到指定区域办理业务或咨询，细心指导客户使用网上银行、电话银行、手机银行等自助设备，有效减轻柜面压力，提高柜面办理业务效率，减少客户等候时间。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
