河北
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为进一步提升网点服务能力，践行“客户至上”的服务理念，以客户为中心，以管理为基石，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户黏度，工行沧州东光支行全面提升网点服务品质。
一、加强对营业网点的日常管理和培训。加大奖罚力度，通过抽调录音录像，不定期查看网点服务情况，科学制定弹性排班计划，客户进门必有人接待，杜绝出现大堂无人的情况；充分发挥晨会作用，重点做好情景演练、新产品学习、营销话术练习，支行班子定期参与晨会，开展现场督导，记录晨会学习情况。
二、强化员工服务意识。推行“首问负责制”，落实“谁接待，谁负责”服务要求，热心、及时回应客户金融需求，纠正员工僵硬执行制度的做法，重视特殊群体差异化服务需求；高度重视客户投诉，加强危机意识，及时解决客户提出的问题，有效化解抱怨。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
