在工行沧州文园支行,有这样一段充满温情与趣味的故事正在上演。
这天,一位老人满脸愁容地走进文园支行的营业大厅。原来,老人的银行卡过期了,急需用钱的她却因这一状况无法取钱。工作人员了解情况后,告知老人银行可以提供上门服务解决此问题。老人听闻,脸上的愁云稍稍散去,随即在网点进行了预约。
此时,支行新来的小同事主动站了出来,她热情地表示愿意为老人处理后续事宜。小同事迅速行动起来,积极前往老人家中核实相关信息。在整个过程中,她耐心细致,每一个步骤都向老人解释得清清楚楚。回到支行后,小同事又合理规划,与同事们紧密协作,尽可能加快流程,为老人尽快解决了银行卡问题。
老人对小同事的服务感激不已。第二天,热心的老人特意买来一大袋新鲜水果来到支行。见到小同事后,老人一边热情地将水果往她手里塞,一边笑得合不拢嘴地说道:“小姑娘,你这服务太贴心了,我打心眼里感谢你。我家有个条件特别好的亲戚家孩子,跟你年龄相仿,我一定要给你们介绍介绍,说不定能成就一段好姻缘!” 小同事又惊又喜,连忙感谢老人的好意。
这看似一次微不足道的服务,不仅解决了客户的难题,还意外地牵起了一段可能的 “红线”。它生动地展现了工行沧州文园支行员工始终秉持的专业、贴心服务精神,哪怕是日常工作中的一件小事,都能让客户感受到满满的温暖,而这份温暖,也在不经意间回馈给了每一位用心付出的工作人员,书写了一段别样温馨的佳话。