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工行沧州西环支行高效服务获客户赞誉

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3月19日下午,工行沧州西环支行迎来了一位神色焦急的大姨。她火急火燎地走进支行大厅,称专程从天津赶来沧州,只为给老伴办理社保卡激活业务。

大姨解释道,自己的老伴因无民事行为能力,这些年在天津始终未能成功激活社保卡。眼下,老伴单位有一笔补助急需打入社保卡,所以她带着法院判决书来到了西环支行,期望能得到帮助。

西环支行的经理热情接待了大姨,耐心倾听她的诉求。在了解情况后,经理深知此事的紧迫性和复杂性。为了顺利帮助大姨解决问题,经理一边安抚大姨的情绪,让她稍作休息、别太着急;一边迅速展开行动。

经理首先与天津法院取得联系,核实相关情况,确保信息准确无误。之后,又积极与远程人员沟通协调,详细说明客户的特殊状况。在办理业务过程中,面对各种繁琐的流程和规定,经理凭借丰富的专业知识和熟练的业务技能,想尽办法推动业务进展。

随着时间的推移,夜幕渐渐降临,但业务办理仍在紧张进行。为了不让大姨失望,支行工作人员主动加班,持续努力。终于,在众人的齐心协力下,成功为大姨的老伴办理并激活了新社保卡。

大姨对如此高效的服务感到十分惊喜,她本以为要花费很长时间和精力才能办好,没想到当天就能完成。感动之余,大姨当即写下一封表扬信,对工行沧州西环支行工作人员的热情与专业表达了诚挚的感谢。这封表扬信不仅是对工作人员的认可,更是西环支行始终秉持 “以客户为中心” 服务理念的生动见证。未来,西环支行将继续以这样的热忱和专业服务每一位客户,为客户排忧解难。

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