河北
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3月19日清晨，工行沧州阿尔卡迪亚支行像往常一样开始了一天的营业。一位男士神色匆匆、火急火燎地走进支行大厅，脚步急切，脸上满是焦虑。
大堂经理郝科文见状，立刻主动上前接待。经过一番询问，得知这位客户的妻子在医院刚刚生下小孩，此刻正面临着医疗费用报销的问题。新生儿的社保卡尚未办理启用，这一关键环节影响着报销流程的推进，客户心急如焚。
郝科文经理首先耐心地安抚客户情绪，让其先冷静下来。深知此事的紧迫性，她凭借丰富的经验，迅速为客户规划了清晰的解决路径。郝经理详细地指导客户如何前往社保局为新生儿办理社保卡，包括具体的办理地点、所需携带的材料以及办理流程中的注意事项。客户在得到明确的指引后，急忙前往社保局。
待客户成功办理好社保卡，再次来到工行沧州阿尔卡迪亚支行网点时，郝科文经理早已准备就绪。她积极协助客户整理相关材料，以专业、高效的操作，成功为客户完成了社保卡的启用业务。整个过程中，郝经理始终保持着耐心与细心，每一个步骤都向客户解释得清清楚楚。
客户原本焦急的心情逐渐平复，对郝科文经理的服务感激不已。为表达内心的感动与谢意，客户特意写下一封表扬信。信中对郝经理急客户之所急的服务态度给予了高度赞扬，称其专业、贴心的服务让自己在困境中感受到了温暖与关怀。
一直以来，工行沧州阿尔卡迪亚支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，致力于为客户提供优质、高效、贴心的金融服务。郝科文经理此次的暖心之举，正是支行全体员工日常工作的一个缩影。未来，阿尔卡迪亚支行将继续以实际行动践行服务宗旨，为每一位客户排忧解难，传递更多金融温度。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
