银河北路街道：“网”住温情“格”外暖心

惠民救助 情暖社区

3月3日，丰盛路社区党总支书记刘向建及网格员高海莲在日常走访排查中，了解到居民李女士因病致贫。经多次上门、电话联系了解详情，刘向建与高海莲主动帮其对接上级部门，成功为其申请低保救助、大病补助。“这不仅是物质上的帮助，更是精神上的巨大鼓舞。在社区和街道的关怀下，我感受到了社区大家庭的温暖。”李女士说，除了生活方面的帮助，社区工作人员每次上门，都深入了解需求和生活状态，为其提供暖心服务。

对特殊重点人群的关爱和帮扶是网格化服务管理工作的重中之重。银河北路街道网格员时刻关注特殊重点人群的身体情况、需求变化等情况，努力为居民提供及时帮助和贴心服务。

清除垃圾 消除烦恼

志愿者和网格员清理垃圾杂物。

2月5日，西后街社区党委书记兼网格员路云程接到居民反映，位于银河北路西侧的利民里小区垃圾堆积，垃圾清运公司暂停服务。

据了解，利民里小区是无物业小区，小区垃圾由居民共同缴纳垃圾清运费找清运公司进行清理，后因垃圾费收缴率低，导致小区内垃圾无法正常清运，直接影响居民正常生活。“垃圾一直没清理，味道特别大，我们低楼层的住户根本不敢开窗。”家住一楼的居民赵女士说。

路云程连续走访了多位居民，并联系居民代表及热心志愿者共同商讨解决方案。经多方协商，最终确定由小区内各单元推选一名负责人负责收取清运费，再统一交给小区负责总体收取清运费的热心志愿者。“非常感谢社区帮助我们解决垃圾清运的问题。如今我们小区路面干净了，垃圾也有人及时清理了，小区环境变好了！”利民里小区住户周女士说。

小区环境焕然一新，路云程感慨道：“社区的工作可小可大，小到只是一个职位，大到装满民生。我在帮助居民解决急难愁盼问题的过程中获得了大家的认可和信任，让我更加热爱这份工作！”

上门帮办 温情常在

网格员上门为老人认证。

“爷爷，我来帮您认证啦！您看着镜头，眨眨眼、摇摇头，好啦！认证成功……”3月4日，康宁街社区网格员李锦上门为辖区老年人进行高龄认证服务，获得一致称赞。

“我年纪大了，智能手机摆弄不来，孩子们经常不在身边，要不是你来帮忙，这网上认证可把我难住喽！”今年81岁的张老先生行动不便，对智能手机操作不熟悉，多次尝试养老认证均未成功。李锦了解情况后，第一时间主动上门，耐心协助老人完成信息核对、照片采集等流程，并通过移动终端实时上传数据，完成认证。

服务过程中，李锦还与张老先生深入交流，详细了解其生活需求，并叮嘱老人注意防寒保暖及用火、用电、用气安全。

针对留守、残疾、重病、高龄以及不会使用智能手机的孤寡老人，银河北路街道办提供“上门认证”，推出“零距离、足不出户”服务，持续践行“小事不出格，大事不出网”的工作初心，立足居民“急难愁盼”，用实际行动诠释“小小网格员，温暖千万家”的服务理念。

来源：廊坊都市报