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一封表扬信,真心换真情

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近日,中国电信保定分公司的营业厅迎来了一位特殊的老人。她步履蹒跚,满怀热情地拿出一封表扬信,诚恳地感谢中国电信保定分公司智家工程师孟江山。信中写道:“中国电信竞秀区装维孟江山师傅,下班时间到我家装修宽带,连口水都没喝,为孟师傅点赞,特此表扬,给10分。”表达了对中国电信保定分公司装维服务工作的肯定。

时间回到两天前,晚上8点。孟江山结束一天的工作刚刚回到家中准备休息。突然电话响起,家住报社小区的用户报修家中网络故障。通过电话孟江山了解到,用户李奶奶今年已经78岁了,子女都在外地工作,平时很少回家,自己独居在此。李奶奶的生活虽然简单,但她也希望能跟上时代的步伐,学会用智能手机和孩子们视频通话,偶尔看看新闻、听听戏曲,今天家里的宽带网络故障打破了李奶奶的日常的习惯,让她倍感不安和无助。待了解到李奶奶的情况后,孟江山立刻扔下碗筷,起身拿起工具箱就冲出家门。到了李奶奶家,孟江山仔细检查了宽带线路,发现是老旧线路导致的信号不稳定,他马上重新布线,调试了路由器,确保网络信号覆盖到每个角落。整个过程持续了近两个小时,孟江山忙得满头大汗,却始终没有停下休息,李奶奶递来的水他也婉言谢绝了。李奶奶看在眼里,感动在心里。网络问题解决后,李奶奶终于可以和远在外地的子女视频通话了。看到屏幕里孩子们的笑脸,李奶奶激动得热泪盈眶。

一封表扬信,不仅展现了中国电信保定分公司优质的服务,更传递了一份温暖真情,它是智家工程师长期以来坚持用实际行动践行 “人民邮电为人民”,诠释责任与担当的结果。未来,中国电信保定分公司将继续弘扬正能量,不断提升服务质量,为更多用户提供更加优质的服务。

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