河北
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近日，一位头发花白的老人抱着一个大箱子来到网点。据了解，老人是从南二环专门坐车过来的，箱子里装的是满满的1角、5角的硬币，想换成整钱。老人表示，之前去过其他网点兑换，但都被婉拒。得知情况后，该网点工作人员立即启动“零币兑换绿色通道”，安排大堂人员接待老人，并将其引导至工行驿站休息点，递上茶水，安抚情绪。同时，迅速调配3名员工组成清点小组进行手工清点。期间，大堂客服经理不时关注着老人，及时告知老人清点进度，并主动向老人讲解人民币管理条例相关知识。
经过近2个小时的细致清点，该网点共为老人兑换零币百余元。老人对网点的专业服务和暖心态度连连称赞：“没想到你们这么认真负责，真是太感谢了！”此次零币兑换不仅体现了该行“以客户为中心”的服务理念，更展现了身为银行人的责任担当。下一步，该行将继续践行“金融为民”服务宗旨，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
