河北
分享至
在人工智能充满活力的当下，金融科技促进银行业务日益便捷，“特殊群体”的特别的关怀更应引起重视。近日，工行石家庄井陉微河支行用一次温情的上门服务，诠释了“服务温度”的真正内涵。
3月10日上午，一位神色焦虑的中年客户冲进井陉微河支行大厅，经大堂经理询问得知，客户父亲李大爷的社保卡因多次输错密码被锁定，详细了解后得知父亲因脑梗后遗症已三年无法下楼，全家正为医疗费支取犯愁。
大堂经理“想客户之所想，急客户之所急”，立即报告网点负责人，第一时间启动“特殊客户服务预案”，安排专人自行开车前往客户家中，为老人办理上门核实，核验身份、签署授权书...全套流程在10分钟内完成，高效率高质量地帮助客户顺利解决“特殊业务”。
2025年以来，该行累计上门20余次，覆盖年老客户、身体残疾等特殊群体，网点进一步加强“适老化改造”，配备不同度数老花镜、轮椅等设施。
在数字化转型浪潮中，越来越多的业务从线下转为线上，该行始终秉持“服务要真实，金融即为民”的初心，突破物理空间限制，守护好“面对面”的温度，让每一位能来不能来的客户都全面感受到工行最温暖真挚的服务。
下一步，在科技与人文交织的新金融时代中，该行持续以真情回应期待，做特殊群体的“守望者”、民生关切的“回应者”，让智能时代的金融服务既有“键盘声”的高效，更有“敲门声”的温度。李欣霞
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
