河北
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2024年3月，消费者刘女士从网络平台预约了张家口某酒店，后因个人原因不能入住，希望退款，但酒店不予退费。
崇礼区消保委接到投诉后，立即安排工作人员联系酒店负责人，酒店负责人表示已在网站预订页面注明“一旦订房成功不能退款”，刘女士由于个人原因取消订房是其单方面行为，应该承担相应违约责任。消保委工作人员耐心向酒店负责人讲解了我国《中华人民共和国消费者权益保护法》，表示酒店单方面不予退款的声明违反公平合理原则，属于不公平的格式条款，有限制消费者权利或免除经营者义务的嫌疑。诚然刘女士有违约行为，需承担相应的违约责任，但她所支付的价款是全部房费而非定金，酒店不能扣除其所有钱款，况且她已经提前通知经营者退订，并不影响房间再次销售。最终酒店同意给消费者退回全款436元。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”本案中酒店不允许转让、概不退款的声明对消费者是不合理和不公平的，限制了消费者的权利，加重了消费者的违约责任，此等格式条款应属无效。
本文来源：河北省消保委
责任编辑：
李冬雪_LF51
