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大城县深入推进“高效办成一件事”让政务服务更贴心

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“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手和重要载体。今年以来,大城县行政审批局从满足企业和群众需求出发,积极推进“高效办成一件事”改革,通过部门协同、数据共享等方式,提升政务服务效能,使群众和企业办事变得更加便捷高效。

在大城县政务服务中心,办事人宋洪伟正在开办餐饮店窗口办理相关事项手续。过去办理业务,他需要跑3个部门,递交10余份申请材料,审批程序复杂,需要20多天办完,等待时间比较长,现在推出“高效办成一件事”,在工作人员的指导下,他很快就可以在线上提交完成,3个工作日内全部办好,办事效率提高了89.3%,大大节省了办事人的时间和精力。

为最大程度服务群众和企业,大城县科学合理设置“高效推进一件事”综合窗口和办理窗口,深化代办服务,让企业群众办事从“多部门”“多次跑”“重复办”转变为“一个窗口一次办成”,并由专人进行一对一跟踪代办服务,提供咨询指导、系统操作等相关服务,减少群众办事环节、办理时间和跑动次数。大城县优化帮代办、强化督导等措施为企业和群众提供更精准化、更个性化的服务,受到办事企业、群众的赞扬和肯定。

县残联窗口负责人哈丽杰同志介绍说:“以前办理残疾人一件事比较复杂,网办便利度不高,重度残疾或者困难残疾人办理一些业务可能要多次跑医院、民政局、人社局等相关部门。自从开办‘高效办成一件事’以来,群众拿着资料到窗口,工作人员全程代办在网上递交资料,立刻申请,一窗办结,申请材料由原来的30份减少到7份,审批环节由原来的15个减少到2个,办理时间由原来57个工作日减少到现在13个工作日,压缩了77.2%,让困难弱势群众更省时、省力、更省心。”

今年以来,大城县21件“高效办成一件事”已成功落地实施。其中,新生儿出生“一件事”已产生办件555件、开办运输企业90件、残疾人服务49件、开办餐饮店54件、企业信息变更855件、企业注销登记497件、“个转企”服务191件,政务服务便利化水平显著提升。

今后的工作中,大城县审批局将开展“高效办成一件事”主题宣传服务活动,提升企业、群众对“高效办成一件事”的知晓率。现场通过发放宣传资料、问题答疑、指导群众通过使用手机扫一扫“高效办成一件事”一次性告知服务“二维码”,一键掌握“高效办成一件事”办事流程等方式,为群众提供政策咨询、信息查询、帮办代办等政务服务,为企业和群众提供更精准化、更个性化的服务,提升办事的满意度、获得感,让群众实实在在感受到利民便民为民的“温度”,实现政务服务与百姓“零距离”。

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