大城县深入推进“高效办成一件事”让政务服务更贴心

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手和重要载体。今年以来，大城县行政审批局从满足企业和群众需求出发，积极推进“高效办成一件事”改革，通过部门协同、数据共享等方式，提升政务服务效能，使群众和企业办事变得更加便捷高效。

在大城县政务服务中心，办事人宋洪伟正在开办餐饮店窗口办理相关事项手续。过去办理业务，他需要跑3个部门，递交10余份申请材料，审批程序复杂，需要20多天办完，等待时间比较长，现在推出“高效办成一件事”，在工作人员的指导下，他很快就可以在线上提交完成，3个工作日内全部办好，办事效率提高了89.3%，大大节省了办事人的时间和精力。

为最大程度服务群众和企业，大城县科学合理设置“高效推进一件事”综合窗口和办理窗口，深化代办服务，让企业群众办事从“多部门”“多次跑”“重复办”转变为“一个窗口一次办成”，并由专人进行一对一跟踪代办服务，提供咨询指导、系统操作等相关服务，减少群众办事环节、办理时间和跑动次数。大城县优化帮代办、强化督导等措施为企业和群众提供更精准化、更个性化的服务，受到办事企业、群众的赞扬和肯定。

县残联窗口负责人哈丽杰同志介绍说：“以前办理残疾人一件事比较复杂，网办便利度不高，重度残疾或者困难残疾人办理一些业务可能要多次跑医院、民政局、人社局等相关部门。自从开办‘高效办成一件事’以来，群众拿着资料到窗口，工作人员全程代办在网上递交资料，立刻申请，一窗办结，申请材料由原来的30份减少到7份，审批环节由原来的15个减少到2个，办理时间由原来57个工作日减少到现在13个工作日，压缩了77.2%，让困难弱势群众更省时、省力、更省心。”

今年以来，大城县21件“高效办成一件事”已成功落地实施。其中，新生儿出生“一件事”已产生办件555件、开办运输企业90件、残疾人服务49件、开办餐饮店54件、企业信息变更855件、企业注销登记497件、“个转企”服务191件，政务服务便利化水平显著提升。

今后的工作中，大城县审批局将开展“高效办成一件事”主题宣传服务活动，提升企业、群众对“高效办成一件事”的知晓率。现场通过发放宣传资料、问题答疑、指导群众通过使用手机扫一扫“高效办成一件事”一次性告知服务“二维码”，一键掌握“高效办成一件事”办事流程等方式，为群众提供政策咨询、信息查询、帮办代办等政务服务，为企业和群众提供更精准化、更个性化的服务，提升办事的满意度、获得感，让群众实实在在感受到利民便民为民的“温度”，实现政务服务与百姓“零距离”。