河北
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在“3•15”国际消费者权益日来临之际，为进一步践行“以客户为中心”的服务理念，切实维护金融消费者合法权益，中国建设银行张家口分行积极开展“行长接待日”活动，辖内多家支行行长走出办公室，面对面倾听客户心声，零距离解决客户难题。
倾听诉求，架起沟通桥梁
活动当天，支行行长早早来到营业网点，热情接待每一位前来咨询的客户。他们耐心倾听客户对银行产品、服务等方面的意见和建议，并就客户关心的金融知识、业务办理流程等问题进行详细解答。
“没想到今天能直接和行长面对面交流，真是太方便了！”前来办理业务的李女士高兴地说，“我咨询了一些关于理财产品的疑问，行长讲解得非常专业、细致，让我对投资理财有了更清晰的认识。”
现场办公，解决实际问题
除了倾听客户心声，各支行行长还现场办公，针对客户提出的具体问题和需求，第一时间协调相关部门进行处理，力求做到“件件有落实，事事有回音”。
“我之前办理的业务遇到了一些问题，今天向行长反映后，他立即安排专人跟进处理，很快就帮我解决了问题，效率非常高！”客户王先生满意地说
以客户为中心，持续提升服务
“行长接待日”活动是中国建设银行作为国有大行践行“以客户为中心”服务理念的重要举措，也是提升服务质效、维护消费者权益的有效途径。通过此次活动，不仅拉近了银行与客户之间的距离，也收集到了许多宝贵的意见和建议，为银行进一步优化服务流程、提升客户体验提供了重要参考。
下一步，中国建设银行张家口分行将继续坚持以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务质效，为广大客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。
中国建设银行张家口分行将以“3•15”国际消费者权益日为契机，持续开展形式多样、内容丰富的消费者权益保护活动，不断提升金融服务水平，切实维护金融消费者合法权益。
本文来源：商讯
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刘华全_ZJK51
