今日上午,工行沧州御河支行内发生了一幕暖心场景。一位老年客户神色焦急地走进银行,客服经理吴森宝敏锐察觉后,立刻微笑着上前询问情况。
经了解,老人急需支取一笔钱,却在输入密码环节遭遇难题,尝试两次均错误,紧张得额头直冒汗。吴森宝见状,迅速对老人进行安抚,用温和的语气耐心引导老人回忆密码,并告知老人若为本人银行卡,携带身份证便可进行密码重置。老人表示需等待家人回电告知密码,在等待期间,吴森宝始终陪伴在老人身旁,与老人亲切聊天,从家常琐事聊到近期天气,逐渐缓解了老人的紧张情绪。
不久后,老人顺利接到家人电话,得知密码。但在操作过程中,发现密码依旧无法使用。吴森宝再次耐心提醒老人可选择重置密码,并全程协助老人完成相关手续。最终,密码重置成功,老人顺利取到了钱。
老人满含感激,拉着吴森宝的手说道:“多亏了你呀,小伙子。要不是你这么耐心帮忙,我真不知道该怎么办了。” 吴森宝微笑回应:“这都是我该做的,您慢走。”
而在老人离开银行之际,他特意找到支行工作人员,郑重写下一封感谢信。信中,老人对吴森宝的专业与贴心服务赞不绝口,对工行沧州御河支行培育出这样优秀的员工表示高度认可。这封感谢信不仅是对吴森宝个人的鼓励,更是对工行始终坚持以客户为中心、提供优质服务的生动见证。该行相关负责人表示,将持续强化员工服务意识,为每一位客户提供更加温暖、高效的金融服务。