河北
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今日上午，工行沧州御河支行内发生了一幕暖心场景。一位老年客户神色焦急地走进银行，客服经理吴森宝敏锐察觉后，立刻微笑着上前询问情况。
经了解，老人急需支取一笔钱，却在输入密码环节遭遇难题，尝试两次均错误，紧张得额头直冒汗。吴森宝见状，迅速对老人进行安抚，用温和的语气耐心引导老人回忆密码，并告知老人若为本人银行卡，携带身份证便可进行密码重置。老人表示需等待家人回电告知密码，在等待期间，吴森宝始终陪伴在老人身旁，与老人亲切聊天，从家常琐事聊到近期天气，逐渐缓解了老人的紧张情绪。
不久后，老人顺利接到家人电话，得知密码。但在操作过程中，发现密码依旧无法使用。吴森宝再次耐心提醒老人可选择重置密码，并全程协助老人完成相关手续。最终，密码重置成功，老人顺利取到了钱。
老人满含感激，拉着吴森宝的手说道：“多亏了你呀，小伙子。要不是你这么耐心帮忙，我真不知道该怎么办了。” 吴森宝微笑回应：“这都是我该做的，您慢走。”
而在老人离开银行之际，他特意找到支行工作人员，郑重写下一封感谢信。信中，老人对吴森宝的专业与贴心服务赞不绝口，对工行沧州御河支行培育出这样优秀的员工表示高度认可。这封感谢信不仅是对吴森宝个人的鼓励，更是对工行始终坚持以客户为中心、提供优质服务的生动见证。该行相关负责人表示，将持续强化员工服务意识，为每一位客户提供更加温暖、高效的金融服务。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
