保定市创新推出12家市场监管综合服务站

保定晚报讯（记者齐域宽 见习记者牛璐毅）走进保定银行客户服务中心，市场监管综合服务站标识格外醒目。“年报公示可登录国家企业信用信息公示系统，遇到经营异常别担心，我们全程指导修复流程。”3月14日上午，工作人员正向来访的商户耐心讲解。这个集政策咨询、纠纷调解、业务指导于一体的服务窗口，正是保定市创新市场监管模式的重要载体。

去年12月，保定市在全省率先启动市场监管综合服务站建设，目前已建成12个示范站点，覆盖餐饮聚集区、旅游景区、大型商超等重点消费场景。

在万博广场服务站，市民张女士仅用20分钟就解决了购物纠纷：“工作人员现场取证协调，商家当场办理退换货，比传统维权渠道效率高得多。”通过将服务力量下沉到市场一线，既减轻了行政机关接诉压力，又提升了市场主体自治能力。

“服务站要成为政企民之间的连心桥。”保定市市场监管局非公党建科曲胜海科长介绍，每个站点都承载着五大核心功能：了解经营主体需求的“信息站”、市场监管行风建设的“观测站”、重大政策法律法规的“宣传站”、助企纾困快捷便民的“咨询站”、市场监管业务工作的“指导站”。通过将服务触角延伸至市场“毛细血管”，实现将维权问题解决在商圈。

服务站建设采取“政企共建”模式，既有依托个体商户的经营站点，也有嵌入商超服务台、景区服务中心的复合型站点。

在保定宴一楼的市场监管服务站，服务人员变身“政策加油站”和“纠纷缓冲带”，周边商户遇到问题都习惯先来聊聊，从“名优特新”贷款办理到商标品牌保护政策，或者消费纠纷的调解，服务站都能帮上忙。

随着首批保定银行等12个市场监管综合服务站的揭牌，全市市场站点网络进入建设冲刺期。按规划，到今年底将实现22个县（市、区）全覆盖，形成“15分钟市场监管服务圈”。

市市场监管局局长陈绍辉表示：“通过服务阵地前移，我们正构建起‘预防为主、调解为先、监管托底’的新型治理体系，让监管温度转化为市场活力。”

在古城保定，这些“市监前哨”正悄然改变着市场治理生态。当基层服务从“坐等上门”转向“主动下沉”，当政策宣贯从“大水漫灌”变为“精准滴灌”，一幅政企民协同共治的新图景日渐清晰。随着服务网络的不断完善，这座现代化品质生活之城正在书写市场监管现代化的新篇章。

■记者手记

在“市监前哨”感受治理温度

□保定晚报记者 齐域宽

金色标识下的保定银行客户服务中心，商户与工作人员围绕年报申报、纠纷调解的对话，折射出市场监管从“柜台后”走向“街巷里”的转变。20分钟解决退换货纠纷、商户口中的“政策加油站”，这些细节拼凑出服务站的底色：它不仅是维权窗口，更是治理逻辑迭代的切口。

“政企共建”机制藏着巧思——商超服务台化身咨询站，商户经营点承载政策宣传的新职责，政府角色从“管理者”转向“服务者”。五大功能中，“信息站”“观测站”居首，凸显治理思维之变：唯有倾听市场“心跳”，服务才能精准滴灌。当市民的退换诉求当场解决，“15分钟服务圈”便不再停留于规划蓝图，而是用效率丈量着公信力。

站在万博广场的市场监管综合服务站点，商户与服务站人员的互动恰似城市治理的微观样本：政策宣导融入市井烟火，行政刚性因服务前置而更具韧性。这抹“市监蓝”所织就的，不仅是消费矛盾的缓冲网，更是一条政企民共治的纽带——它让监管温度成为市场活力的催化剂，也让“现代化治理”从概念落地为可触可感的温度。