廊坊市中心血站启动“全程关爱 献血无忧”无偿献血服务质量提升年活动

为全面推进健康廊坊建设，提升无偿献血服务质量和血液安全保障能力，廊坊市中心血站于2025年2月28日正式启动贯穿全年的“全程关爱 献血无忧”无偿献血服务质量提升年活动。此次活动以优化献血者体验为核心，通过全流程服务升级、精准化宣传招募和智能化管理模式，构建优质、高效、温暖、专业的无偿献血服务体系。

一、锚定目标，筑牢血液安全防线

活动以“安全、高效、公平、可及”为宗旨，明确三大核心目标：一是提升公众对无偿献血的认知度和信任度，二是优化献血者从预约到献血的全程体验，三是实现献血者招募数量、保留率及血液供应能力的“双提升”。活动将持续至2025年12月31日，涵盖献血前、中、后全流程，以科学管理与人文关怀并重，确保血液供应与服务质量同步提升。

二、创新举措，构建全链条服务体系

活动聚焦“献血前、中、后”全周期服务升级。献血前——精准宣传与智慧服务并行：推行“线上+线下”精准宣教，线上打造宣传平台矩阵，依托抖音号、视频号等新媒体平台，开设“献血故事”专栏，运用AI技术增强互动性；线下成立科普宣讲团，深入用血医疗机构、高校开展讲座，将无偿献血知识纳入高校思政课堂。同步优化线上预约系统，增设智能提醒功能，推出“团体计划献血”、“云打印”服务，减少现场等待时间，并通过短信、平台推送健康提示。在献血点设立咨询台，为献血者提供一对一的健康咨询服务。献血中——专业技术与人文关怀并重：采血环境全面升级，通过空间布局优化、隐私保护强化及绿植布设，营造温馨舒适氛围。强化采血人员技能培训，实行“月培训、季考核”机制，确保操作精准、轻柔、规范。服务中注重细节，工作人员全程微笑陪伴，使用文明规范用语，根据献血者的身体状况和需求，合理调整采血速度，提供适宜的饮品和点心等，让献血者感受“家”的温暖。献血后——权益保障与长效关怀共促：权益保障落实四“告知”，明确优先用血政策、血费直免（报销）流程、河北省无偿献血荣誉卡办理及“三免”待遇、咨询热线，打通服务“最后一公里”。建立健康跟踪体系，发送健康指导提示，定期回访了解献血者身体恢复情况，并通过满意度调查持续改进服务。此外，建立无偿献血荣誉激励机制和多层次表彰慰问体系，通过树立先进典型与人文关怀相结合的方式，持续提升献血者获得感和荣誉感。推出“全血纪念品云仓”，提供多种类纪念品，提升献血者良好体验。

三、科技赋能，打造智慧化服务新模式

活动深度融合信息化手段，构建“线上+线下”全方位立体服务网络。依托廊坊市社会化招募平台，实现计划预约、填表、科普、反馈一站式服务；充分利用DeepSeek开源模型，创建献血服务智能体，实现献血服务24小时全天候在线服务；优化完善线上血费报销功能，实现血费报销“一次都不跑”。通过智能化管理，推动服务效率与献血者满意度双提升。

四、强化保障，确保活动实效落地

建立“月统计、季总结、年考核”机制，以献血人次、献血量以及满意度等重要数据量化评估成效。全站职工要统一思想，各科室协同联动，形成工作合力。将活动中的各项措施任务做为考核指标纳入年终科室考核，确保各项举措落实到位。

廊坊市中心血站将以此次活动为契机，持续深化服务内涵，通过标准化、人性化、智能化服务模式创新，为保障临床用血安全、推动健康廊坊建设提供坚实支撑。

（通讯员 刘莹）