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廊坊市中心血站启动“全程关爱 献血无忧”无偿献血服务质量提升年活动

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为全面推进健康廊坊建设,提升无偿献血服务质量和血液安全保障能力,廊坊市中心血站于2025年2月28日正式启动贯穿全年的“全程关爱 献血无忧”无偿献血服务质量提升年活动。此次活动以优化献血者体验为核心,通过全流程服务升级、精准化宣传招募和智能化管理模式,构建优质、高效、温暖、专业的无偿献血服务体系。

一、锚定目标,筑牢血液安全防线

活动以“安全、高效、公平、可及”为宗旨,明确三大核心目标:一是提升公众对无偿献血的认知度和信任度,二是优化献血者从预约到献血的全程体验,三是实现献血者招募数量、保留率及血液供应能力的“双提升”。活动将持续至2025年12月31日,涵盖献血前、中、后全流程,以科学管理与人文关怀并重,确保血液供应与服务质量同步提升。

二、创新举措,构建全链条服务体系

活动聚焦“献血前、中、后”全周期服务升级。献血前——精准宣传与智慧服务并行:推行“线上+线下”精准宣教,线上打造宣传平台矩阵,依托抖音号、视频号等新媒体平台,开设“献血故事”专栏,运用AI技术增强互动性;线下成立科普宣讲团,深入用血医疗机构、高校开展讲座,将无偿献血知识纳入高校思政课堂。同步优化线上预约系统,增设智能提醒功能,推出“团体计划献血”、“云打印”服务,减少现场等待时间,并通过短信、平台推送健康提示。在献血点设立咨询台,为献血者提供一对一的健康咨询服务。献血中——专业技术与人文关怀并重:采血环境全面升级,通过空间布局优化、隐私保护强化及绿植布设,营造温馨舒适氛围。强化采血人员技能培训,实行“月培训、季考核”机制,确保操作精准、轻柔、规范。服务中注重细节,工作人员全程微笑陪伴,使用文明规范用语,根据献血者的身体状况和需求,合理调整采血速度,提供适宜的饮品和点心等,让献血者感受“家”的温暖。献血后——权益保障与长效关怀共促:权益保障落实四“告知”,明确优先用血政策、血费直免(报销)流程、河北省无偿献血荣誉卡办理及“三免”待遇、咨询热线,打通服务“最后一公里”。建立健康跟踪体系,发送健康指导提示,定期回访了解献血者身体恢复情况,并通过满意度调查持续改进服务。此外,建立无偿献血荣誉激励机制和多层次表彰慰问体系,通过树立先进典型与人文关怀相结合的方式,持续提升献血者获得感和荣誉感。推出“全血纪念品云仓”,提供多种类纪念品,提升献血者良好体验。

三、科技赋能,打造智慧化服务新模式

活动深度融合信息化手段,构建“线上+线下”全方位立体服务网络。依托廊坊市社会化招募平台,实现计划预约、填表、科普、反馈一站式服务;充分利用DeepSeek开源模型,创建献血服务智能体,实现献血服务24小时全天候在线服务;优化完善线上血费报销功能,实现血费报销“一次都不跑”。通过智能化管理,推动服务效率与献血者满意度双提升。

四、强化保障,确保活动实效落地

建立“月统计、季总结、年考核”机制,以献血人次、献血量以及满意度等重要数据量化评估成效。全站职工要统一思想,各科室协同联动,形成工作合力。将活动中的各项措施任务做为考核指标纳入年终科室考核,确保各项举措落实到位。

廊坊市中心血站将以此次活动为契机,持续深化服务内涵,通过标准化、人性化、智能化服务模式创新,为保障临床用血安全、推动健康廊坊建设提供坚实支撑。

(通讯员 刘莹)

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