廊坊市召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会

优化消费环境 共筑满意消费

廊坊市市场监督管理局召开2025年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会

3月12日，廊坊市人民政府新闻办公室组织召开“优化消费环境 共筑满意消费2025年‘3·15国际消费者权益日’”新闻发布会。廊坊市市场监督管理局一级调研员刘金江发布2024年市场监管领域消费者权益保护工作情况。市市场监督管理局消费者权益保护科科长陈朝博、市市场监督管理综合执法局综合指挥中心负责人朱宏伟，市消费维权中心负责人杨晓明就有关问题回答了记者提问。发布会由市委宣传部王巍同志主持。

记者在发布会上了解到，廊坊市市场监管局在市委、市政府的坚强领导下，始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕“激发消费活力”年主题，扎实推进消费维权工作，在优化消费环境、守护消费安全、化解消费纠纷、深化社会共治、助推经济高质量发展等关键领域精准施策、持续用力，开展了一系列扎实有效的工作。全市市场秩序不断规范，消费环境逐年向好。

一、过去一年，消费维权工作成效显著，市场环境持续优化

一是投诉举报质效提升。全年受理消费者投诉举报18.69万件，办结率分别是99.7%和99.9%，为消费者挽回经济损失1601.43万元；接收12345政府服务便民热线交办件475件，办结率100%，被市政府评为2024年度政府服务便民热线承办工作先进单位。

二是专项整治成效显著。开展民生领域执法监管，统筹“铁拳”行动和“守护消费”专项行动，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。组织开展肉制品、乳制品、校园食品、“特供酒”清源打链全力排查风险隐患。聚焦群众关注和风险较为突出的问题开展专项抽检，共完成食品监督抽检27059批次，合格率98.64%；国家级对我市食品安全评价性抽检367批次，合格率100%。持续开展药品安全巩固提升行动，深入实施打击“回流药”、疫苗和中药饮片整治。各专项行动共立案2201件，为优化消费环境提供了有力支撑。

三是规范网络平台经济。深入开展网络市场强监管促发展保安全专项行动，加强网络交易监测，加强对直播平台、主播和直播营销服务机构的监管，按照线上线下一体化监管原则，严厉打击编造虚假或误导信息、夸大产品功效、“刷单炒信”等网络交易违法违规行为，积极构建诚信经营、规范有序的网络市场环境。

四是优化无理由退货制度。持续扩大线下无理由退货承诺单位覆盖面，倡议大型商场超市、集贸市场、旅游景区等市场经营主体实行无理由退货承诺，根据商品属性和实际经营条件，承诺7日或更长时间的无理由退货。鼓励经营主体承诺线下购物线上退、连锁店异地退，实现消费者就近退货、便捷退货。截至2024年底，全市参与线下无理由退货承诺实体店96家，线下无理由退货数量达33605件，退货金额120.9万元。

五是开展消费维权服务站规范化建设。以建立健全消费纠纷多元化解机制为重点，立足源头治理原则，积极推进消费维权服务站规范化建设工作。制定印发《廊坊市消费维权服务站规范化建设指引》，明确工作职责、建设原则、建设要求、运行要求等内容。截止到2024年年底，已在全市辖区内大中型商超、农贸市场等重点消费场所建成规范化服务站105家，累计受理消费投诉653件，成功调解纠纷238件，接受咨询1375件，为消费者挽回经济损失109.34万元。

二、聚焦“提振消费信心”，让群众敢消费、愿消费、放心消费

当前，消费已成为经济增长的主要驱动力。然而，部分领域仍存在虚假宣传、质量隐患、售后服务缺位等问题，制约了消费潜力的释放。为此，我们以“提振消费信心”为核心，重点推进了以下工作：

一是加强监管执法。加大对各类市场的巡查力度，严厉打击虚假宣传、商业欺诈、制假售假等违法行为，规范市场主体经营行为，营造公平竞争的市场环境。2024年全市累计出动执法人员41388人次，检查经营主体52387家次，立案查处3502件。

二是完善投诉举报机制。畅通12315等投诉举报渠道，优化投诉举报处理流程，提高投诉举报处理效率和满意度，让消费者投诉有门、维权便捷。

三是加强诚信建设。开展企业诚信经营宣传教育活动，引导企业树立诚信意识，加强行业自律。开展消费纠纷源头化解能力提升行动，指导推动企业建立健全线上、线下投诉受理和纠纷化解相关工作制度，源头化解消费纠纷。

四是强化消费教育。开展“消费教育进市场、进社区、进乡村”活动，在公众号发布消费警示、提示、典型案例等，帮助群众提升识假辨劣能力。

五是倡导理性消费。 联合媒体推出“科学消费大讲堂”，引导公众树立绿色低碳、适度节约的消费理念，避免盲目跟风、过度消费。

三、深化社会共治、构建政府主导、企业自律、公众参与、媒体监督的新格局

消费者权益保护是一项系统工程，需要凝聚全社会力量。廊坊市市场监管局将以今年的消费维权年主题“共筑满意消费”为中心，重点抓好以下工作：

一是做好“3·15”期间相关工作。扎实开展系列宣传活动，营造浓厚的社会氛围，突出展示优化消费环境，维护消费者合法权益工作成效。二是发挥消保委牵头作用。通过加强与其他政府部门的协同合作，建立跨部门维权机制，形成维权合力，提升整体维权效能。三是开展放心消费承诺活动。推动更多消费较为集中的经营主体自愿作出消费承诺，向消费者提供质量合格的产品和优质服务，联合相关部门引导行业协会开展重点行业放心消费倡议活动。四是加快消费维权服务站规范化建设。对服务站消费咨询、投诉处理、纠纷调节等工作流程进行规范统一，提升服务站标准化工作水平。五是及时发布消费风险提示。针对传统节日、小长假、开学季等特定时间的消费特点，提前预判潜在消费风险隐患。六是广泛宣传消费维权典型案例。培育和挖掘消费维权代表性强、影响力大的典型案例，广泛传播鲜活、生动、感人的消费维权故事，营造理性消费、依法维权的社会氛围。

最后，刘金江同志表示：切实保护消费者合法权益，营造良好消费环境，将实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为消费维权工作的出发点和落脚点，廊坊市市场监督管理局将进一步强化消费维权力度，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，推动提升消费维权社会共治水平，加强与政府有关部门、行业组织、相关机构的联系沟通，调动各方参与消费维权积极性，共筑满意消费，护航美好生活！