饶阳县：三月春风暖 学习雷锋正当时

为深入贯彻落实新时代雷锋精神，切实提升不动产登记中心窗口的服务水平和群众满意度，饶阳县自然资源和规划局积极开展“岗位学雷锋”活动。

2025年3月7日下班后何女士到不动产登记中心7号窗口办理非公证继承事宜。何女士表示因继承人涉及年迈的父母及上学的子女，无法在正常工作时间申请办理，特意赶在孩子放学后父母和孩子一同集中办理，希望能完成登记申请。

非公证继承业务办理流程较为繁琐，更与群众切身利益息息相关。为提升服务质量，弘扬雷锋精神，不动产登记中心推出了多项人性化的服务举措。一是对于被继承人年迈的父母，给予“优先办理”的贴心服务，大大缩短了他们的等待时间;二是提供延迟服务，不让群众多跑一趟;三是设立“一对一”咨询岗位，安排业务骨干在办理业务过程中，为群众答疑解惑，帮助他们梳理办理流程、准备材料，解决各种疑难问题。

以此次“岗位学雷锋”活动为契机，为进一步提升服务质量和效率，不动产登记中心再次结合本次非公证继承业务的实际情况，对服务标准和规范进行了全面梳理和优化。首先，精心制定了详细的《非公证继承业务办理指南》，清晰明确地列出了办理流程、材料清单、审核标准等关键信息，并通过线上线下多种渠道向群众公开，方便群众提前了解和准备，避免因材料不齐等问题来回奔波;其次，组织窗口工作人员深入学习相关法律法规和业务规范，要求工作人员严格依照标准操作，杜绝随意行事。

同时，不动产登记中心进一步强化了岗位建设。一方面，开展业务培训，组织全体窗口工作人员集中学习非公证继承业务相关法律法规、办理流程及注意事项;另一方面是加强作风建设，将“群众满意”作为岗位建设的核心目标，通过组织学习雷锋事迹、开展服务心得交流等形式，培养工作人员的责任感和使命感，进一步弘扬全心全意为人民服务的精神。

学雷锋活动的开展，使饶阳县在微笑服务、人性服务以及完善服务标准和规范等方面取得了显著成效，进一步加强了岗位建设，始终贯穿全体干部职工一心为民的服务宗旨。

来源：饶阳县自然资源和规划局