河北
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（赵青）位于保定市裕华西路555号的邮储银行网点有这样一群感动服务从点滴做起的金融服务工作人员，他们在支行长杨行长的带领下，积极践行金融服务为人民工作，为客户所想，为客户所急，2月份发生在这里的一件小事，让客户倍感暖心。
近日，客户王某携其父亲的银行卡及身份证件来到我支行，称该张银行卡密码忘了，要求工作人员为其重置密码并办理取钱。按照我行规定，重置密码必须由本人持本人有效身份证件到营业网点办理。但客户称其父亲患病在医院行动不便，并坚持认为自己是持卡人的女儿可以全权代理。我支行理财经理经过与该客户认真沟通后了解到，此张银行卡持卡人因患有脑溢血行动不便，不能亲自前来办理银行卡周渝民重置业务，但又急需这笔钱。理财经理立即将该情况上报网点支行长，根据省行下发的《特殊个人客户延伸服务流程》安排了两名工作人员亲自上门服务，柜员毛菲菲和牛颖辉上门核实了持卡人的身体状况和神智状况，核实一致后，告知客户此种无意识的情况，需要配偶或子女携带户口本及双方身份证代为办理，后来经过跟客户沟通，由其女儿代理办理银行卡重置密码业务，客户所持银行卡成功重置密码后，客户女儿及配偶对我行相关工作人员提出表扬，对我支行的人性化服务做出了高度赞誉。
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
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