河北
工行沧州肃宁支行始终将建设人民满意银行为出发点，持续深入开展网点服务提升系列行动，大力推进服务形象、服务效率以及服务质量的综合提升。
一、坚持网点全面动员，促进整体服务水平。为进一步提升服务质量，该行成立了以网点负责人领导,全面负责网点服务工作创建和建设，坚持网点全面动员，力求从细节入手,精耕服务工作,在原有服务规范、流程和标准的基础上,提高服务质量，强化规范服务,追求卓越的服务品质，让客户乘兴而来,满意而归;增强和提高员工服务意识，为全面提升平乡支行整体服务水平打下良好基础。
二、创建网点服务环境，提升全员服务温度。在业务办理过程中，要求始终微笑服务,增加服务温度,严禁生冷硬,做到关怀问候到位、业务指引规范、精准指引分流、产品推荐专业、复核提示到位。柜面服务方面,要求临柜人员形成咨询引导“有礼、有节、有度”的服务意识,为客户创造和谐、满意、温馨的体验环境;大厅分流方面，通过建立大堂分流引导机制，加强与客户的沟通,提业务高峰期和忙闲时间段，方便客户提前选择业务办理时间，减少客户弃号率,推进智能化服务,创新服务破解客户排队难题，妥善解决客户的各种个性化需求,热情饱满地服务好每一位客户。
三、持续提升服务质量，力争打造服务品牌。时刻把客户的需求放在前面,以丰富多彩的厅堂活动为载体,以贴心周到的服务为准绳，把高质量的服务作为拉近银行与客户距离的粘合剂，持续提升金融服务质量。银行服务无小事。一直以来，该行都是从实际出发,从细微处着手，切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，竭力用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的行动服务每一位客户,让客户充分享受到优质、高效、贴心的金融服务。
下一步，该行将以推动高质量发展为主题，以提升客户体验作为主攻方向,抓实基础、抓实能力、抓实成效,提升窗口靓度、服务温度、业务黏度、品牌形象，不断增强责任意识，主动担当,携手共创服务的新形象。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
