冀州区：“智”“治”融合 打造基层治理新样板

走进冀州区社会治理综合服务中心，大屏幕上跳动的数据实时更新，网格员们忙碌的身影穿梭在社区角落。这里，一套名为“1244”的工作体系正悄然改变着基层治理的面貌，党建领航、网格筑基、信息赋能的“枫桥经验”新实践，让矛盾化解在网格，服务延伸到指尖。

“一个中心”集成诉求，群众办事只进一扇门

“过去反映问题要跑好几个部门，现在只需打一个电话，所有事都能解决。”居民王女士说。近年来，冀州区整合人民网三级留言、国务院+互联网、问政河北、12345热线等四大渠道，打造全域社会治理综合服务中心，实现群众诉求“一地通办”。数据显示，去年累计受理事项1.8万余件，办结率超98%。同步开发的“智慧冀州”APP和24小时便民热线，让民生事项“一键直达”，日均处理群众“身边事”超50件。

“双网共建”织密治理网，数据跑出加速度

“网格虽小，责任重大。我们既是信息员，也是调解员。”网格员李强边说边在手机上查看当日任务。冀州区以党建为引领，将1559个基层网格与党支部深度融合，配齐2217名网格员，形成“双五级网格”体系。同时，依托“1平台+3中心+10子系统”的信息化管理系统，实时生成诉求热力图，精准定位治理短板。“数据跑腿代替群众跑路，效率提升超30%。”冀州区社会治理综合服务中心主任毕丽丽介绍。

“四支队伍”联动破难题，调解有了专业范

在“冀时语”法律服务专班办公室，律师陈芳正与民警、司法干警联合调解一桩劳务纠纷。“多部门协同，法理情兼顾，矛盾更容易化解。”陈芳说。冀州区创新组建网格员、“社区合伙人”、行政执法、司法调解四支专业队伍，去年累计化解涉法涉诉事项160件，推动200余件社区难题“清零”。古城社区书记解云飞指着“居民议事厅”感慨：“‘五民工作法’让群众自己议、自己定，下水道漏水这类‘小事’也能快速解决。”

“四项机制”闭环督办，件件诉求有着落

“从受理到办结，全程有跟踪，超时会被督办。”7100000热线工作人员小赵说。冀州区建立专题调度、议事协商、限时办结、闭环管理四项机制，明确“123”办结时限，复杂问题3日内必回方案。去年通过高位推动化解积压难题50余项，群众满意度达96%。

“‘1244’体系让党建、技术、人力形成合力，真正实现了小事不出网格、大事不出社区。”冀州区社会治理综合服务中心主任毕丽丽说。

从“多头跑”到“一站结”，从“人海战”到“数据跑”，冀州以“1244”工作体系为笔，绘就基层治理新画卷。未来，这套“基层党建+网格化+信息化”的治理密码，将为更多地区提供可复制的“冀州样本”。