河北
初春的晨光里，工行保定开发区支行营业室的大厅还泛着些许凉意，但一面红艳艳的锦旗被郑重地捧进来时，空气里仿佛瞬间暖了几分。“专业银行高效服务，诚信为本情暖客户”，锦旗上的十六个字，是一位客户王先生亲手送来的。他站在大厅中央，笑得有些腼腆：“这锦旗上的每个字，都是我们公司所有人的心里话。”
真诚走访结下的信任
故事要从一个月前说起。工行保定开发区支行主管行长在一次日常走访中得知，王先生经营多年的企业又拓展了新公司。双方经过沟通，王先生毫不犹豫的选择了开发区支行，决定把新公司的基本账户开在这里。从开户准备阶段开始，网点负责人副职刘子晨积极主动地与客户沟通，详细解释开户所需的各种材料，确保每一个步骤都清晰明了，从而大大节省了客户的准备时间。
开户当天，营业室每个岗位各司其职，有的负责审核资料，有的协助公司会计填写表格，确保每一个环节都能顺利进行。员工小刘为在等候区的王先生端来一杯茶：“您先歇会儿，系统录入我来盯着。”王先生当天还签订了60多名员工的工资代发协议。当客户提出需要调整网银额度时，该行迅速行动，与上级相关部门协调，加急处理了调额申请，确保业务顺利进行。在业务间隙，小刘还为客户领取了工行权益，当下体验了使用立减金充话费的优惠活动，这些贴心的小举动让客户感受到了超出预期的服务体验。而客户原本需要跑两三趟的手续，竟在半天内全部办妥。
深夜电话里的“定心丸”
最令人感动的是那些看似平凡的日子里发生的点滴故事。每当客户处理业务问题时，总是第一时间想到小刘。无论是白天还是夜晚，无论问题多么复杂，她总是耐心细致地解答每一个疑问，指导客户一步步解决问题。有一次，公司会计深夜来电，“小刘啊，系统报告故障无法发放工资，这可怎么办?”电话那头的声音透着焦急。“您别急，我现在协助您排查问题。”就这样经过半小时的电话沟通排查，原来是客户操作时误触了某个选项。当问题解决时，墙上的挂钟已指向凌晨。
这样的“紧急呼叫”后来发生过许多次。有时是社保卡激活遇到疑难，有时是网银额度临时调整，最忙的时候，小刘一天接客户好几通电话。同事开玩笑说她成了客户的“专属客服”，她却认真地说：“人家把公司那么多员工的生计托付给我们，这份信任比什么都重。”
春风化雨的金融温度
如今走进工行保定开发区支行，总能看到员工们随身携带的“暖心备忘本”，上面记着客户孩子的升学时间、合作企业的周年庆日期。小刘的抽屉里至今留着王先生送锦旗那天的合影，照片背面工整地写着：“服务不是流水线，是让每个数字都有温度。”
这个春天，支行的玻璃窗还贴着新春的窗花，窗花上火红的花瓣舒展开来，恰似那面锦旗的流苏轻轻摇曳。而对这里的客户来说，最温暖的从来不是窗外的阳光，而是推开门时那声带着笑意的“您来啦”!
在数字化浪潮席卷银行业的今天，工行保定开发区支行的故事让我们看到，科技能提升效率，但唯有真诚才能创造温度。当“金融”二字褪去冰冷的外衣，化作等候区的一杯热茶、深夜电话里的耐心解答、甚至立减金背后细腻的心意，这便是服务最美的模样。(工宣)
本文来源：商讯
责任编辑：
王修齐_bd345
