河北
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近日，一位神色焦急的客户匆匆走进工行石家庄和平支行营业室，向大堂经理寻求帮助。原来，客户母亲的社保卡于去年6月份到期，影响养老金的领取。但由于老人已91岁高龄，行动不便不能亲自到银行办理换卡业务，老人在家十分着急。了解情况后，该行迅速启动服务应急预案，协调人员后，由两名经验丰富的工作人员前往老人家中。到达现场后耐心安抚老人焦急情绪，随后详细向老人解释了业务办理流程、所需资料，成功为老人完成了换卡工作。整个过程高效流畅，客户对网点工作人员表示感谢，并对网点的服务提出表扬。
下一步，该行将继续关注老年客户的金融需求，不断优化服务流程，提升服务质量，创新服务方式，用更有温度的金融服务，为老年客户的幸福生活保驾护航。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
