河北
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近日，工商银行河北省承德市隆化龙骧支行网点负责人正在厅堂值守，一位老年客户突然走进网点，着急的神情溢于言表，看到这样的情况，负责人一面安抚客户情绪，一面询问客户诉求。客户过于着急，只表示要把卡里的钱都取出来，但在协助客户取钱时，工作人员却发现卡内并没有余额。
经过查询发现，客户卡内款项均被支付宝自动划转，与客户进行沟通了解后，得知原来是客户在看养生直播时，糊里糊涂地订购了多笔“养生大礼包”，并且签订了自动扣款协议。此外，客户支付宝绑定多张银行卡，各卡均有余额被划转走的情况，该客户也到其他银行进行了咨询，但是都被劝返，表明业务并不属于银行。
虽然支付宝扣款确实不属于银行业务，但鉴于该客户年纪较大，工作人员在全面了解事情经过后，还是耐心地跟客户进行解释说明，同时为了避免客户经济损失，逐笔帮客户拨打客服电话进行退款。网点员工两个小时内共拨打客服电话30余通，将包括工行卡在内的各行扣款全部追回，并协助客户取消了自动扣款协议，同时利用此次事件进行了反诈知识普及，增强客户防骗、反诈能力，避免再次发生类似事件。
工行员工优质、耐心的服务令客户感动，展现了大行担当，以及对老年客户的关心与责任，赢得了客户的赞赏。日前，该客户特送来锦旗表达对工行服务的认可。
（袁梦）
本文来源：商讯
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