保定市第二医院召开2024年度"优化服务质量 提升就医体验"专项行动工作总结暨2025年"优质服务建设工程"专项行动启动会

前言：近年来，面对患者就医需求,保定市第二医院将提升患者就医体验作为一项重要的工作持续推进。2024年7月，吹响了保定市第二医院优化服务质量、提升就医体验专项行动的“冲锋号”。坚持抓细、抓小、抓实，持续推出新举措、新方法，为人民群众提供流程更简约、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，切实改善人民群众看病就医体验，扎实推动医疗服务高质量发展。

2月14日下午，保定市第二医院召开2024年度“优化服务质量 提升就医体验”专项行动工作总结暨2025年“优质服务建设工程”专项行动启动会。

会上，负责牵头专项活动的14个科室围绕规范服务行为、优化服务流程、改善服务体验等工作完成情况、亮点与不足及下一步工作目标等内容进行汇报。现场与会人员从“工作作风、工作成效、服务能力、创新改进、沟通协调”五个维度为14个科室进行打票评议。最终将推选出6个标杆科室进行表彰，并对优秀典型案例进行广泛宣传和推广。

党委书记张晓霞就此次专项行动做总结。她指出，自专项行动开展以来，各科室积极响应，密切配合取得了显著成效。“优化服务质量 提升就医体验”不是一句空话，更不是一句套话，而是用心用情在服务上做“加法”、在就医流程上做“减法”、在医疗质量上做“乘法”的一系列实实在在的行动。她表示，2025年将作为医院全面提升品质的“优质服务建设年”，实施“优质服务工程”，全院上下要积极参与，

结合科室实际情况制定“一科一品”优质服务实施方案，打造“最温暖医院”品牌，争做“最有温度的员工”。让“优质服务建设工程”成为提高医院品质的有力抓手，全院职工要多创造性的开展工作、多开展创造性地工作。她指出，服务提升不是一朝一夕的事，是要干实事，老百姓需要就是我们努力的方向，多做换位思考，多下去走走，多听听周围的呼声，从入院到出院的每个环节上，提供让患者感动的有感服务。我们要转变服务理念从“以疾病为中心”到“以患者为中心”、打造特色服务从“千篇一律”到“一科一品”、构建人文服务体系从“单打独斗”到“团队协作”。通过一件件温暖的身边事、一条条优化的流程、一个个便民的措施，真正实现在人文服务理念下，切实提升服务水平。让患者更安全，让诊疗更有效，让病人更舒适，让医患更和谐，以服务促发展，以发展创品牌，为推进医院高质量发展贡献卓越力量。

医院院领导、各科室主任、护士长参会。会议由党委副书记、工会主席王静轩主持。（通讯员：芦静 秦著 图片：苑振华）