莫让“被满意”掩盖“真民意”

年终岁首，一些面向群众开展的满意度调查开始进行。满意度调查是检验工作成效的重要方式，不仅有利于更好地倾听民声、了解民意，更对转变干部作风、提升工作质效等具有积极意义。然而，据相关媒体报道，个别地方在开展满意度调查时，出现打印“明白纸”注明“满意”“知道”等标准答案，回答“满意”可得现金奖励等乱象，导致满意度调查“跑偏变味”。

不怕有“不满意”，就怕问题被埋没在“100%满意”中。一方面，既然开展调查，就应当遵循实事求是的原则；另一方面，既然调查的是“满意度”，结果自然就有“满意”和“不满意”之分。倘若为了“结果好看”而投机取巧、弄虚作假，通过“对台词”“给好处”等方式让群众“有槽不吐”甚至“被迫满意”，往往会掩盖真实的民意，如此一来，不仅群众诉求得不到有效回应，更会让工作中存在的问题被掩盖和忽视。上述现象，实则是少数党员干部宗旨意识淡薄、担当意识不强的表现，必须警惕和纠正。

群众的眼睛是雪亮的，与其费尽心思“讨好评”“求满意”，倒不如踏踏实实把工作干好、把实事办实，让群众看在眼里、暖在心里。对党员干部来说，要始终把群众呼声当成“第一信号”，把群众的操心事、烦心事、揪心事当成自己的心头事，用心用情解决群众的急难愁盼问题，真正以实干实绩赢得掌声与称赞，以接地气的服务和实打实的行动换来群众的真满意。要既“敞开门”倾听民意，用好便民信箱、政务热线、领导留言板等平台收集群众意见，又要“走出门”体察民情，多到农村社区、企业学校、项目工地等一线开展调研，切实把群众智慧转化为推动经济社会发展的“金点子”“金钥匙”。要持续涵养“闻过则喜”的雅量和“从谏如流”的胸襟，对批评质疑坦然接受、如实记录，即知即改、立行立改，并深挖背后存在的原因和诉求，真正把群众“吐槽点”转化为改善工作的着力点、突破点，多措并举、靶向发力补齐弱项短板。

应当看到，一些干部之所以对满意度调查过度敏感，甚至搞“小动作”，除了政绩观错位的主观原因之外，还有考核评价体系不健全的客观原因。为此，要科学设置考核指标，适当降低满意度调查结果在整体政绩考核中的权重，同时，探索构建多元化的考评体系，将满意度调查结果与专业机构测评、职能部门评价等结合起来，防止简单把满意度指标作为评价党员干部政绩的主要依据。

此外，有关部门要自觉肩负起管理职责，加强对满意度调查工作的管理和监督。要亮明底线、划出红线，让弄虚作假者无机可乘。要加强政策解读和宣传发动，既帮助党员干部树立和践行正确政绩观、实事求是地开展满意度调查，又有序引导广大群众客观评价政府和部门工作，挤掉水分、晒出干货，确保满意度调查结果不失真、不失实。唯有如此，满意度调查才能真正回归初衷，最终赢得群众满意。