河北
新春佳节，当人们沉浸在阖家团圆的喜悦之中，工行涿州支行的营业大厅却依旧忙碌，人流如织，处处洋溢着别样的“年味”——那是金融服务的热忱与坚守。
焦急脚步踏入，求助之声响起
一位神色慌张的年迈女士匆匆步入，手中紧攥银行卡，脚步急促慌乱。小王立刻迎上前，笑容温暖，嗓音温和且专业：“阿姨，新年好！看您挺着急，有难题我帮您解决。”客户焦急万分，额上沁出细密汗珠：“我急着给孩子转账，平常他们教会我怎么用手机银行了，这一下子又不会了，这大过年的，急死我了！”
温情安抚先行，专业协助紧跟
大堂经理见状，轻拍客户的肩膀安抚：“阿姨您先别着急，移步休息区，慢慢梳理，办法总比困难多。”到休息区后，她迅速接来一杯热气腾腾的茶水递上：“您喝口茶，平复心情，咱们一起解决。”客户接过茶，颤抖的手渐平稳，情绪稍缓。
紧接着，凭借着平日里积累的精湛业务技能，大堂经理迅速开启“解题”模式。耐心询问客户登录操作细节，依据点滴线索在手机上排查故障。发现是密码输入错误过多致账户锁定，便贴心引导客户用手机验证码重置密码，手把手教她重设网上银行登录选项，全程不急不躁、专业细致。
难题迎刃而解，赞誉由衷而来
在大堂经理的悉心关怀与专业协助下，客户手机弹出“转账成功”提示。她紧绷的神情瞬间松弛，脸上绽放欣慰笑容，长舒一口气感慨：“太感谢你了，姑娘！要不是你耐心帮忙，我这心得一直悬着。工行服务让人放心、暖心，不愧是咱信赖的大银行。”小王回以真诚微笑：“阿姨，您客气了，这是本职工作，能帮您安心过年，我们也高兴。”
坚守传递温暖，服务铸就口碑
在这个万家团圆的蛇年新春，工行涿州支行大堂经理用自己的坚守诠释着责任，以专业和温情为客户排忧解难，化作一道温暖的光，驱散了客户心头的焦急阴霾，让每一位踏入大厅的客户真切感受到工行无微不至的关怀与始终如一的服务温度，为工行的品牌形象添上了浓墨重彩的一笔，也让金融服务的暖流在节日的空气中持续流淌。
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
