河北
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春节期间，万家团圆。为了满足百姓金融需求，让更多人享受到便捷的金融服务，身在一线的银行人仍在坚守岗位，并主动为行动不便的老人上门办理业务，送上了特别的金融年货。
正月初八，节后第一天，一位客户心急如焚来到工行保定广济支行，称家里老人今年80多岁了，曾在该行办理了一笔卡内定期存款，现急需这笔存款治病，但老人已经忘记该银行卡的密码，且老人已瘫痪多年行动不便，无法亲自来银行网点办理业务。该行负责人在了解到这一情况后，及时安抚该客户的情绪，告知客户此业务可以代理，并第一时间安排业务熟练的员工进行上门核实服务，耐心细致地核实老人的基本情况和办理意愿，并贴心地为老人讲解了防范电信诈骗、安全使用银行卡等金融知识，帮助老人守好“钱袋子”。
在老人家属返回网点后，工行保定广济支行负责人为客户安排优先办理业务。“真是太感谢了！大过年的还麻烦你们跑一趟，你们工行的服务真是越来越贴心了！”老人家属连声道谢。
为老人上门服务只是工行保定广济支行员工日常工作的一个缩影。该行始终秉承“金融为民”的服务理念，高度重视老年客户群体，不断优化服务举措，积极打造有温度、有情怀的银行。为老年客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务，用实际行动践行社会责任。
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
