河北
近日，正值业务高峰期，一位年轻男生匆匆赶到工行保定安国支行营业室，他看起来神色焦急，眼睛瞪得很大，眼神中满是急迫，嘴巴紧紧抿着，腮帮子鼓鼓的，牙齿似乎都在互相摩擦。在营业室里来回踱步，每一步都带着一种迫不及待的慌乱，不时抬手看看时间，一到柜台前就迫不及待地说要办理取现业务，而且情绪比较激动。营业室工作人员注意到他的急迫的情绪后，马上微笑着向他打招呼：“您好，别着急，慢慢说，请问您办理什么业务?”，这位男士语气非常快的说：“三十七万六千三百元，快点，我急用。”工作人员一听取这么大金额，又没提前预约，一遍准备填写取款核查表，一边询问他为什么要取这么多钱，他看工作人员准备办理业务了，稍微冷静了一点点，便开始讲述他着急取钱的原因。
原来他是一名经营药材的商人，想要购买一批货物，前几天价格都与贩卖商商量好了，结果他的U盾坏了，开不了机，想着用手机银行两天转出去，屋漏偏逢连夜雨，转不成功，本来以为是当天交易额度已经没有了，今天转走也是一样的，结果还是转不出去，耽误了两三天，便打算取现金与对方老板结算，员工耐心地听他讲完，凭借着专业知识和经验，判断这可能是手机银行级别下调的原因，工作人员微笑着安抚客户情绪：“三十几万的现金还是比较多的，过年期间人多，我们拿着这么多现金去交易也不安全，您看您来都来了，我给您核查一下手机银行问题，如果能解决手机银行对外转账功能，让我们把钱顺利转出去，也没必要拿着钱来回跑了不是嘛。”
听完工作人员的话语，他眼前一亮，连忙说到：“诶呀，能转出去是最好的，我也不愿意带着钱来回跑，不安全。那你查一下，是什么原因啊。”工作人员一边让客户登录手机银行，一边对他进行尽调查询，发现他名下没有管控，只是级别下调罢了，便对他的银行卡进行功能升级，同时核查他交易对手是否相识，买卖情况是否属实，并提示他接下来可以找厅堂内的大堂经理更换新一代U盾，方便后续使用手机银行对外转账功能。
在整个过程中，安国支行营业室员工始终保持着耐心和微笑，他的情绪也逐渐从焦急变得平静。最后，经过在柜台功能升级后，他成功解除了手机银行级别降低的问题，听从建议去咨询大堂经理更换U盾。最终，他解决了他的问题，特意来员工办公柜台感谢我们提供的帮助。员工笑着说：“这是我们应该做的。”
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
