河北省
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坚守服务初心，展现医者担当。海港医院药剂科工作人员耐心应对患者情绪获赞。1月20日下午，海港医院门诊发生了一起考验工作人员服务素养的事件。一位男性患者前来门诊6号窗口咨询拜新同药物，值班人员苏大勇经确认全院无此药后，如实相告。不料，患者情绪瞬间激动，不仅要求见药剂科主任，还对苏大勇进行谩骂。
见此情形，正在3号窗口发药的组长任静迅速赶来。她一边安抚患者情绪，一边详细解释缺药原因，并依据专业知识为患者推荐替代药品。然而，患者依旧难以接受，选择对药剂科进行投诉。
令人意想不到的是，投诉结束后，患者再次折返至3号窗口，对任静展开责骂。面对患者的无理指责，苏大勇和任静始终保持冷静克制。他们深知自身职责所在，为确保工作质量不受影响，未过多回应患者，而是以默默的坚守诠释着医院工作人员的职业操守。最终，患者在责骂无果后自行离开。
在此次事件中，苏大勇和任静展现出了极高的素养和优质的服务态度。他们在面对患者的过激情绪时，始终坚守岗位，以专业和耐心积极应对，充分体现了海港医院“以患者为中心”的服务理念。医院也将以此为契机，持续加强工作人员服务意识与沟通能力的培养，为患者提供更加优质、贴心的服务。
通讯员：曹芳
来源：海港医院
本文来源：网易秦皇岛
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