小小窗口展大爱 收费员暖心服务获赞誉

在医院的整体运作中，窗口服务是医院与患者及家属沟通的关键纽带，其服务质量的优劣，直接影响着患者对医院的整体印象与满意度。

近期，香河县人民医院收费处收到一封饱含深情的感谢信。门诊患者杜大爷在信中，对收费员张亚楠表达了诚挚的感谢与高度的赞扬。这封感谢信，不仅是对张亚楠个人辛勤付出的认可，更是对医院收费团队专业能力与卓越服务态度的充分肯定。

据张亚楠回忆，第一次见到杜大爷，是在不久前的一个夜班。杜大爷称，家中年轻人已办好所有手续，带着医保卡到医院就能直接使用。然而，实际情况却是医保卡虽能识别，账户余额却无法使用。大爷顿时焦急万分，解释说自己已跑了好几趟，家里人也联系过北京医保局，得到的答复是一切就绪、可以正常使用，却不知为何仍无法扣费。

进一步了解后，原来是大爷为帮年迈不便的岳父开药，使用的是岳父的医保卡。了解情况后，张亚楠耐心地向大爷详细介绍了北京医保卡用于香河县人民医院的三种使用方式：一是开通个人账户使用权限；二是使用电子医保；三是本人刷脸认证，并将具体操作流程一一告知。

此后某天下午，杜大爷再次前来交费，在1号窗口又出现同样情况。正在2号窗口工作的张亚楠，一下便听出了杜大爷的声音。她心想，上次已将步骤详细教给大爷，怎么问题还未解决？恰逢当时交费人数不多，且她对这类情况更为熟悉，便主动来到杜大爷身旁。她一边轻声安慰大爷别着急，一边着手操作排查。经仔细检查，发现问题出在国家医保服务平台APP处于未登录状态。由于该账户由家人帮忙申请，杜大爷并不知晓登录密码。张亚楠随即协助大爷重置密码，并一步步教导他如何刷脸登录平台、怎样使用电子医保，成功帮杜大爷解决了这个困扰许久的难题。离开窗口前，杜大爷连声道谢，感激之情溢于言表。

谈及收到感谢信一事，张亚楠表示，自己只是做了件微不足道的小事，没想到大爷如此记挂。她认为，能妥善处理这类事情，得益于日常工作中养成的认真态度。在科领导的引领下，收费处全体同事始终秉持高效、准确、耐心的工作态度，对业务流程不仅有着深刻的理解，更能熟练操作。面对各类突发状况，大家总能保持冷静，以患者为中心，迅速给出合理解决方案。正是凭借这份热情与专业，收费处收获了众多患者的好评，为医院树立起良好的窗口形象。

一直以来，收费处始终将窗口服务视作工作的核心重点。在周晓娟科长悉心督促下，全体收费人员不断努力学习，持续提升业务技能，力求为患者及家属提供更优质的服务。大家以优良的工作作风、良好的精神面貌、饱满的工作热情，为助力医院的高质量发展贡献着自己的力量 。（宋泊萱）