工行保定古城支行合力唤醒“沉睡存款” 暖心服务老年客户终展笑颜

金融机构不仅是产品和服务的供给者，也是人际温情的传递者。近日，工行保定古城支行便以细致入微的服务，为一对年迈的夫妇解决了困扰已久的难题，用实际行动诠释了金融工作者的责任与担当。

1995年，客户师某和老伴携手走进工商银行当年的环城北路支行营业室，将两笔饱含辛勤汗水的定期存款安心存放于此。后来，老两口渐渐淡忘了这两笔存款。

时光荏苒，岁月如梭，将近三十年的时间过去了，直到2024年的一个冬日，他们在搬家整理旧物时，意外发现了这两张已经斑驳破损的存单。

怀着激动的心情，两位老人步履蹒跚地来到了工行保定古城支行营业室，希望取出这份“沉睡已久”的财富。然而，按照规定，支取大额定期存款需验证身份。面对已经更换为二代身份证、证件号码发生变化且户口本遗失的老两口，这项看似简单的任务变得棘手起来。

根据该行规定，老两口的这种情况需要辖区派出所出具证明材料，证明两张存单的存款人和支取人为同一人。这下可急坏了老两口，由于儿女不在身边，他们只能自己前往派出所，却因表述不清、沟通不畅等原因未能成功开具证明。

得知这一情况后，该行负责人李晔心急如焚。她深知，对于这对年迈的夫妇来说，这绝不仅仅是重拾“意外之财”这样简单，这笔钱更是对两位老人晚年生活的一份重要保障。于是，李晔迅速向行领导汇报，希望可以协助他们解决困难，并得到了大力支持。

接下来的日子里，古该行的员工们成了老两口的坚强后盾。他们不仅耐心安抚老两口的情绪，还主动陪同他们前往派出所，向民警详细说明情况。支行行长更是亲自出面，与派出所工作人员沟通协调，共同商讨解决方案。

在多方共同努力下，一份承载着古城工行温暖与关怀的证明材料终于成功出具。当老两口顺利办理完取款手续，脸上终于绽放出了久违的笑容。

不久后，老人再次来到工行保定古城支行营业室，紧紧握住李晔的手，感激之情溢于言表：“太感谢你们了！我们老了，很多事情力不从心。儿女们又在外工作，如果不是你们的热心帮助，我们老俩真不知道要急成啥样了！”

李晔接过锦旗，笑着说：“大姨，您别这么说，帮助客户解决困难是我们应该做的，您的肯定就是对我们最大的鼓励。”

这份温暖的传递，不仅让老两口重拾了遗失的存款，更让他们感受到了来自工行保定古城支行的深切关怀。在工行保定古城支行，服务不仅仅是一项职责，更是一种传递爱与温暖的方式。未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用实际行动为每一位客户提供更加贴心、有温度的服务。在这里，每一笔业务都承载着信任与责任，每一次服务都传递着温情与感动。