河北
分享至
为弘扬和传播中国传统文化，确保蛇年纪念币(钞)兑换工作顺利开展，工行石家庄赵县支行营业室作为兑换网点之一，按照人民银行及上级行相关工作部署，认真筹备，精心组织，为广大群众开展高效便捷的兑换工作。
一、认真筹备。该行高度重视此次蛇年纪念币(钞)的兑换工作，积极筹备，根据蛇年纪念币(钞)的发行时间，在支行大厅醒目位置张贴兑换公告，让广大群众及时了解兑换的时间、地点及所需证件，网点负责人利用晨夕会的时间传达兑换工作要求，提前组织客服经理和客户经理进行专门培训，让客服经理熟练掌握兑换的操作流程、制度规定、注意事项及服务要点，能够准确答疑解惑，确保兑换工作顺利有序开展。
二、合理安排。针对蛇年纪念币(钞)集中兑换客流量大的特点，该行合理安排劳务组织，设立专门纪念币(钞)兑换窗口，张贴专柜指示标签，兑换期间妥善安排交接人员和交接时间，安排专人做好兑换引导工作，提醒客户准备好所需证件和现金，确保兑换服务工作不断档、不停歇，尽量减少客户排队等候时间，确保到店客户都能兑换到自己心仪的纪念币和纪念钞。
三、暖心服务。针对集中兑换蛇年纪念币(钞)客流量大的情况，该行在厅堂客户等候区域设置爱心座椅，免费提供暖壶、一次性纸杯，为客户准备纯净水、报刊及各类金融知识宣传折页等，供排队等候的客户待时消遣休息、阅读，及时了解金融知识。同时为减缓兑换客户等候情绪，个人客户经理通过开展厅堂微沙龙，向等候兑换的客户科普宣传反诈防诈、非法集资、网络安全等金融安全知识，提升客户安全防范意识，有效维护客户资金财产安全。
下一步，该行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，积极承担社会责任，为广大客户提供更优质、更高效的金融服务，切实提升客户服务满意度和体验感。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
