河北
为满足广大民众对贺岁纪念币（钞）的收藏需求，传承和弘扬我国传统文化，工行石家庄分行积极落实人民银行要求，以高度的政治责任感和现金服务的人民性，精心组织纪念币（钞）兑换工作。
一、周密组织，保障兑换工作有序进行。贺岁题材纪念币（钞）的发行，不仅政策性强、纪律要求严，更受到社会各界的广泛关注。该行高度重视，组建了以主管副行长为组长的专项工作小组，成员涵盖多个专业部门，负责统筹协调兑换工作中的各项事宜，确保线上预约、线下兑换、现场组织、安全保卫、客户服务等各个环节有序推进。
二、充分准备，确保兑换工作顺利进行。按照人民银行工作要求，结合分行实际情况，统筹规划纪念币承办网点。自2025年1月3日起至1月16日，为期14天的兑换期间，该行在全市设立了33个兑换网点，覆盖石家庄全部城区和县域，方便不同区域的民众兑换。针对网点特点以及兑换首日兑换量大的需求，提前谋划纪念币（钞）实物调拨，合理设置兑换柜口数量，优化劳务组合，规范网点预约兑换公告的张贴，明确兑换使用的防护手套，确保承办网点满足客户兑换需求，充分提高兑换效率。密切监测预约兑换进度，组织承办网点通过视频播放、专栏张贴等方式，在预约兑换期每日公布前一日累计预约兑换数据及余量，确保兑换公告的及时性和透明度。
三、加强培训，提升服务品质与客户体验。为全面提升兑换服务的专业性与效率，该行精心组织相关工作人员进行预约兑换的专业培训，确保每位员工都能熟练掌握兑换流程。考虑到此次币钞同时兑换、到店客户量大等特点，合理设置兑换专窗，根据到店兑换客户情况，延长兑换时间，有效满足客户需求。加强现场引导，安排专人负责客户排队引导、解答咨询、处理疑问，帮助客户了解兑换流程和要求，提醒客户带齐相关证件，确保兑换工作有条不紊地进行；同时提供等候座椅、热水等，打造温馨舒适的服务体验。
本文来源：商讯
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