河北
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近日，一位老年客户提着沉甸甸的布袋走进了工行石家庄正定古城支行大厅。大爷是附近的住户，准备给家里亲戚汇一笔款，除了纸币外，还有积攒多时的一大袋硬币。可看到网点众多等候的客户时候，脸上露出了焦急的神情。
该行大堂经理见状立刻上前引导大爷到休息区，安抚道：“大爷您别着急，我们利用中午机动窗口为您尽快清点”。机动窗口是该行为应对老年客户、周边商铺着急兑换零钱或有耗时较长的急难业务，临时设置的弹性窗口。
该行两名工作人员为尽快完成轻点、汇款，中午加班办理，确保服务的连续性。中午值班人员还贴心地为大爷递上一杯热水，讲解防骗知识和钱币鉴别点，让客户等待的时间变得温馨而有意义。经过一个多小时的清点，硬币终于全部清点完毕并完成汇款。大爷连声道谢：“真是太感谢你们了，大中午的辛苦这么久，帮我解决了大问题，你们的服务真是周到又暖心！”。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
