河北
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近日上午，一位老年客户急匆匆地来到工行邢台中兴万城支行，该行客服经理孟德林将300元现金交到客户手中，客户心情十分激动，一再对该行员工拾金不昧的高尚品格深表感谢，连连称赞工行人办事让人满意和放心。
据了解，当日上午，该行客服经理孟德林认真为每一位到店客户办理着业务，当服务完最后一位客户后，并叮嘱客户说：“请收好钱款，带好您随身物品，请慢走”客户收完钱坐到等候区休息后离开网点，客服经理孟德林在现金柜台起身时发现大厅地上有现金，并马上呼叫大堂经理收起现金，考虑到钱是在营业大厅捡到的，回想最后取钱的老大爷，应该就是他丢失的。立即去调取监控录像，查看客户取钱后的情形，确定客户身份后联系到客户。10分钟后，客户急急忙忙地来到网点，进门就给大堂人员说，不知道钱掉落到网点。一个月就3000元的工资，取钱是为了过年用，刚刚到家就把钱放到柜子里，若是小孟不打电话，这钱就真丢了。面对失而复得的款项，老人十分激动，对工行员工拾金不昧的行为表示感谢。
细节服务是万城支行一直秉承的服务理念，正是因为员工细心，才避免了客户的资金损失。作为银行工作人员，每天都在与客户打交道，金钱检验着员工的职业道德，认真负责的职业态度，才能让客户更加信任银行，才能向社会传播出正能量，共创幸福美好的新生活。 张丽
本文来源：商讯
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