河北
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近日，一位客户抱着一只纸箱来到工行邢台冶金支行营业室询问，大堂经理了解后得知，该客户是冶金支行附近开店小贩，在近一年多的经营活动中收到了大量硬币，怀里的纸箱里装的都是硬币，这一箱硬币的使客户犯了难。对此，该行大堂经理立刻答复客户：“您别急，这钱我们收！”大堂经理看着客户手中的硬币，初步估算，要整理好这些硬币需要花费些时间，因为硬币数量实在太多，加上柜面还有其他客户排队等待办理，为了不影响其他客户业务办理，让客户在休息区稍作休息后，开始硬币兑换工作。经客服经理详细清点，共清点5角硬币580枚，1元硬币1320枚，1角硬币955枚。虽然金额不多，但着实解决了客户难题。该客户对工行邢台冶金支行营业室工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。
硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费事费力，但工行邢台冶金支行营业室坚持以客户为中心的服务理念，面对困难，不怕脏不怕累，为客户服务，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。段钰
本文来源：商讯
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