河北
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为了提升网点服务力，打造人民满意银行，工行石家庄藁城支行持续规范服务标准，全面优化服务流程，进一步提升网点的整体服务质量。
加强业务培训，提升服务实力。通过培训、晨会等方式不断提高员工的专业素质和服务，晨会上业务主管和员工共同学习全辖网点的远程授权拒绝的原因，遇到新业务时员工及时在群里分享和总结，综合提升员工的专业能力，从而提高客户的满意度和服务体验。
优化设施，提升网点舒适度。在网点提供免费直饮水、充电站和便民药箱等设施，打造温馨的港湾；在等候座位上放置爱心抱枕，桌子上摆放绿植，为客户提供舒适的等待场所；同时为老年客户准备了老花镜、移动填单台和轮椅等，为行动不便的客户提供便利，多措并举提升客户的办理业务体验，增加客户的黏性
融入人文关怀，热情服务客户。网点从服务理念入手，通过定期的培训和交流，让每一份员工深刻认识到，对待客户要从心开始，微笑迎接客户，面对客户的问题耐心解答，细致入微的服务。对于行动不便的老年客户，及时提供特事特办的上门服务等，持续秉持客户至上的服务理念，让客户真切感受到您身边的银行，可信赖的银行。
本文来源：商讯
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