最美“110”丨张家口公安这个号码己经用了29年了

1995年，市公安局成立110指挥中心；1996年，110报警电话对外正式接警，至今走过了29个年头。

老人走失、小孩迷路，找110；噪声扰民、门锁坏了，找110；有危难、有警情，找110！“110”，一个让群众脱口而出的数字，一个带有民生温度的电话号码。从最初仅仅接受案事件类报警电话，到如今的集日常接处警、服务群众、打击犯罪等于一体的指挥综合体，张家口“110”有自己的一段故事……

据110报警接警记录册记载，1996年1月3日，市公安局110报警台接到了首起报警电话。那张泛黄的登记表上，详尽记录了报警人的信息、案情概要、处置措施及结果，见证了历史的瞬间。

“初创时期，团队寥寥数人，话机不过两三部，没有电脑系统辅助，所有信息均需手写，再通过电话或对讲机传达。”第一任市公安局指挥中心主任杜春福回忆。从最初的纸笔记录、日接警量仅十余起，到如今报警电话此起彼伏，年有效警情突破十万余起，市公安局110报警台已实现了质的飞跃。

现任市公安局情指中心主任付永利介绍道，正式设立110报警台后，与之配套的勤务制度和措施陆续出台。自此，我市110逐步形成以指挥中心为龙头，巡警、特警、交警和基层派出所为主要处置警力的接处警工作网络和快速反应机制，实现指挥实战规范化、网络化、系统化。

2000年，市公安局110报警服务台接警总量和处警量分别是5万余起、3万余起，2024年已分别达到22.68万余起和10.13万余起。接警量猛增的背后，体现的是110服务内容的扩展延伸。

据付永利介绍，2003年1月，指挥中心在全国地市级率先实现了110、122、119“三台合一”，于4月1日正式开通运行；2014年，建设完成公安勤务指挥平台，全市各县区110、122警情统一由市公安局平台分派，实现了警力报备、地理信息、分析研判、数据统计等多项功能；2024年，110报警服务台与市12345政务服务便民热线联动，通过多渠道流转非警务类警情，构建多元共治的非警务警情分流处置新格局……20多年来，市公安局110报警服务台也取得了令人瞩目的成绩，被中华全国妇女联合会授予“全国维护妇女儿童权益先进集体”、被公安部授予“全国优秀110报警服务台”称号，被省公安厅评定为“五星级报警服务台”，多次荣获先进集体、青年文明号等荣誉。

“你好110！有什么可以帮您？……您现在的位置在哪里？民警马上跟您联系。”走进110指挥中心大厅，接警员们正忙碌地接听电话、输入信息。53平方米的大屏幕上，实时监控着全市的重点单位、路段与目标。近年来，我市110不断加大科技投入，建成了集16项系统功能于一体的现代化指挥调度系统，极大提升了公安机关的快速反应与整体作战能力。人工智能、大数据等前沿技术的融入，更使得接处警工作更加灵敏、高效，为各类紧急警情的妥善处置插上了智慧的翅膀。

如今的张家口110，每班组配备充足人员，可同时开通多个接警席位，全部采用现代化接处警系统，日均接听电话已超过2000余个。仅从2014年至2024年的十年间，110已经服务群众超过300万余次。