衡水市人民医院一站式“流动”服务让患者更满意

（原标题：一站式“流动”服务让患者更满意）

来衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)就诊的患者朋友们，如果您在门诊就诊过程中遇到任何问题和困难，身着“衡水市人民医院”绶带的工作人员可以为您提供帮助!

院党委指出：“走出去，走到患者中间去，走到患者需要的地方去”，医院不仅在服务台安排固定工作人员为大家提供咨询引导服务，同时在门诊大厅安排了流动工作人员，他们身着标志性服装流动服务，深入群众之间，主动发现患者遇到的困难，及时为广大患者解决问题，协助患者办理取号、缴费、就诊、检查、取药、陪诊等一站式服务，改变“患者不问不开口”的被动模式，向主动关心帮助迈进，特别是为行动不便、无陪属的老弱患者提供免费的全程陪诊服务，在门诊开放时间持续为有帮扶需求的患者提供更贴心、更周到的暖心服务，展现哈院服务风采，提升患者就医体验。

“大姨，您好，有什么需要帮助的吗?”

“大爷，您要到什么科室看病，手机挂号了吗?”

忙碌的一楼门诊大厅内，客服中心工作人员主动为前来看病的患者提供咨询服务，为患者及家属指引帮助。他们时而为患者耐心解答咨询和回复疑问，时而在自助机前帮患者办理挂号、缴费、打印化验单，时而扶着老人坐上轮椅……，只要大厅里有迷茫彷徨的患者，有步履蹒跚的老人，有任何需要帮助的人，我们的服务人员就在他身边!

人道博爱

大医为民

12月6日，一位气喘吁吁的大爷推着坐轮椅的老伴，站在大厅中央有些不知所措，客服中心人员看到后，连忙主动上前询问老人是否需要帮助。大爷说“我的老伴要去中医科，我该去哪里找大夫啊?”客服中心工作人员闻言，立即帮助老人完成挂号、缴费，陪同老人前往诊室就诊。一系列流程下来，老人对哈院的全程陪诊服务赞不绝口。

12月18日，正在大厅值班的客服中心武琼看到一位大爷吃力地推着一位坐着轮椅的大妈，连忙主动上前提供帮助，老大爷说“我老伴早晨起来就开始头晕眼花、不能走路，一走路就晕头转向，恶心得厉害，非常难受，这应该挂哪个科室的号啊?”，武琼闻言立即帮助这位老大爷完成了挂号、缴费，并引导他们前往诊室就诊。三天后，大爷和女儿带着大妈来复查，还特地写了一份感谢信送到哈院客服中心，代表全家向哈院表示感谢。

服务意识与服务理念的转变，让患者真切感受到了人性化的关怀。在这里我们收获了许许多多患者真诚的笑容和感谢，患者的肯定是对我们最大的鼓舞，这不仅是对我们工作的认可，更是对我们的一种激励。

我们陪同帮扶对象如下：

1、老弱病残患者独自就医时

2、特殊疾病患者就医时

3、子女工作繁忙无法亲自陪同家人就医时

4、患者自我感觉医院流程太复杂无法完成就医时

“服务前移”、“流动服务”是为广大患者提供的个性化就医服务，专业的服务人员会全程陪伴有需要帮助的患者，保障患者安全，协助患者办理取号、缴费、就诊、检查、取药以及后续疾病跟踪咨询等一站式服务。

服务前移，前移的不仅仅是工作岗位，更是体现了哈院贴近人民群众，了解群众真正所需的服务精神。“向前一步”真正站到患者的角度，解决患者就医的痛点、堵点、难点，全面提升群众就医体验，不断提升哈院服务内涵，办人民满意医院，做人民满意医生，服务无止境，我们永远在路上。