河北
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近日，工行邢台冶金阳光支行远程柜台服务成功解决了一位客户的燃眉之急，凭借高效便捷的操作，大幅节省客户时间，赢得客户的诚挚赞扬，有效提升了客户体验。
业务高峰期，一位客户因工作繁忙，急需办理一项境内汇款业务，但无论柜台还是自助设备都有客户在排队等候，使得客户十分着急，大堂经理了解到客户需求后，立即引导客户前往远程柜台办理，工作人员通过远程视频连线与客户取得沟通，指导客户一步步完成身份验证、业务核对、签字等流程。整个过程清晰流畅，工作人员的专业讲解让客户对各项操作了然于心。
借助此次远程柜台服务，客户在短短几分钟内就完成了全部手续，高效解决了问题，避免了耗时较长的排队时间。客户对远程柜台服务模式赞不绝口，他表示：“这种创新的服务方式太方便了，真正做到了想客户之所想，急客户之所急，为我节省了大量的时间和精力，必须点赞！”
此次是冶金阳光支行积极推进金融服务数字化转型的生动实践。在未来，冶金阳光支行将持续推进使用远程柜台服务，致力于为更多客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务体验，让便捷金融服务触手可及，不断提升客户满意度与忠诚度，在金融服务领域树立新的标杆。张可
本文来源：商讯
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