坚定信心 勇挑大梁·改革新成效｜小窗口“解忧记”——“办不成事”反映窗口让群众“办得成事”

长城网记者 张梅胜 张文婧

在衡水市桃城区数政局政务服务中心一楼大厅，深蓝色牌子上“办不成事”反映窗口几个大字引人注目。窗口后面，值班人员正详细了解办事群众的诉求。

“当时为了办医保转移这事儿，我从衡水到广西来回坐火车跑了好几趟，各种手续很复杂、材料很繁琐，折腾了近两个月！”回想起三年前的经历，曾令市民冯晓翠感到头疼。三年前，冯晓翠因工作调动去往广西，职工医保也随之进行了转移。今年，她又调回到衡水，一想到要办理转移手续，冯晓翠就犯了难。

工作人员指导市民在电子屏幕上进行操作。长城网记者 张梅胜 摄

在“办不成事”反映窗口，市民正在咨询工作人员。长城网记者 张梅胜 摄

听说桃城区数政局推出了“办不成事”反映窗口，冯晓翠便来到窗口求助，工作人员详细倾听了诉求，并带她去了医保窗口，随后，医保窗口工作人员将医保转移接续操作流程告知了冯晓翠。面对这一陌生流程，冯晓翠一时手足无措，工作人员耐心细致地指导她通过“河北智慧医保”微信公众号一步步录入并提交信息，同时又积极与广西医保局的工作人员取得联系，对方在系统中看到冯晓翠提交的信息后，很快就做出了确认的操作。

“工作人员说，我的医保在十天之内就能转移接续上啦！”冯晓翠对此感慨万分，连连点赞“办不成事”反映窗口，“‘办不成事’反映窗口的贴心服务，让我省去了很多电话咨询的繁琐，太给力啦！”

工作人员耐心细致地指导市民录入、提交信息。长城网记者 张文婧 摄

“办不成事”反映窗口的工作人员为市民答疑解惑。长城网记者 张梅胜 摄

“办不成事”反映窗口的设立，是衡水市桃城区数政局在优化政务服务、提升群众满意度方面的一次大胆创新。

今年以来，桃城区数政局成立了由桃城区公共服务中心主导，各业务股室及中心共同参与的“办不成事”快速响应工作小组。该小组通过强化协同合作与资源整合，构建了高效的特殊事项处理机制，确保群众的疑难事“有人管”“能解决”“不白跑”。与此同时，桃城区数政局充分利用效能监督平台数据，对全局办件信息准确性、办理时效性、过程规范性进行监督分析，定期形成办不成事负面清单，深度挖掘“办不成事”的隐性壁垒，监督窗口工作人员缩减办事时间和流程、提升服务效率。

小窗口，大民生。一项项服务举措，一次次创新突破把群众的“烦心事”办成“暖心事”。“‘办不成事’反映窗口自设立以来，已经累计为群众解决20余件难题，赢得了群众的一致认可。”桃城区数政局公共服务中心副主任赵福亮说，“群众的满意度是我们继续前进的动力，在今后的工作中，我们将不断完善‘办不成事’反映窗口的工作机制，加强与各部门沟通协调，将‘办不成事’反映窗口打造成‘办得成事’窗口，用实际行动践行为民服务的初心。”