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坚定信心 勇挑大梁·改革新成效|小窗口“解忧记”——“办不成事”反映窗口让群众“办得成事”

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长城网记者 张梅胜 张文婧

在衡水市桃城区数政局政务服务中心一楼大厅,深蓝色牌子上“办不成事”反映窗口几个大字引人注目。窗口后面,值班人员正详细了解办事群众的诉求。

“当时为了办医保转移这事儿,我从衡水到广西来回坐火车跑了好几趟,各种手续很复杂、材料很繁琐,折腾了近两个月!”回想起三年前的经历,曾令市民冯晓翠感到头疼。三年前,冯晓翠因工作调动去往广西,职工医保也随之进行了转移。今年,她又调回到衡水,一想到要办理转移手续,冯晓翠就犯了难。

工作人员指导市民在电子屏幕上进行操作。长城网记者 张梅胜 摄

在“办不成事”反映窗口,市民正在咨询工作人员。长城网记者 张梅胜 摄

听说桃城区数政局推出了“办不成事”反映窗口,冯晓翠便来到窗口求助,工作人员详细倾听了诉求,并带她去了医保窗口,随后,医保窗口工作人员将医保转移接续操作流程告知了冯晓翠。面对这一陌生流程,冯晓翠一时手足无措,工作人员耐心细致地指导她通过“河北智慧医保”微信公众号一步步录入并提交信息,同时又积极与广西医保局的工作人员取得联系,对方在系统中看到冯晓翠提交的信息后,很快就做出了确认的操作。

“工作人员说,我的医保在十天之内就能转移接续上啦!”冯晓翠对此感慨万分,连连点赞“办不成事”反映窗口,“‘办不成事’反映窗口的贴心服务,让我省去了很多电话咨询的繁琐,太给力啦!”

工作人员耐心细致地指导市民录入、提交信息。长城网记者 张文婧 摄

“办不成事”反映窗口的工作人员为市民答疑解惑。长城网记者 张梅胜 摄

“办不成事”反映窗口的设立,是衡水市桃城区数政局在优化政务服务、提升群众满意度方面的一次大胆创新。

今年以来,桃城区数政局成立了由桃城区公共服务中心主导,各业务股室及中心共同参与的“办不成事”快速响应工作小组。该小组通过强化协同合作与资源整合,构建了高效的特殊事项处理机制,确保群众的疑难事“有人管”“能解决”“不白跑”。与此同时,桃城区数政局充分利用效能监督平台数据,对全局办件信息准确性、办理时效性、过程规范性进行监督分析,定期形成办不成事负面清单,深度挖掘“办不成事”的隐性壁垒,监督窗口工作人员缩减办事时间和流程、提升服务效率。

小窗口,大民生。一项项服务举措,一次次创新突破把群众的“烦心事”办成“暖心事”。“‘办不成事’反映窗口自设立以来,已经累计为群众解决20余件难题,赢得了群众的一致认可。”桃城区数政局公共服务中心副主任赵福亮说,“群众的满意度是我们继续前进的动力,在今后的工作中,我们将不断完善‘办不成事’反映窗口的工作机制,加强与各部门沟通协调,将‘办不成事’反映窗口打造成‘办得成事’窗口,用实际行动践行为民服务的初心。”

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