河北
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张阿姨是工行邢台冶金团结支行的老客户了。由于家住附近，平时办理业务都会选择团结支行。
“小苏，帮我转存下吧，到期了。”苏经理双手接过张阿姨的证件和存单，快速帮苏阿姨办理好了转存业务。正午时分，张阿姨又来到团结支行，来到办理业务的窗口，神情紧张，问道：“小苏啊，你有没有见到我的存单啊？我在家里找了半天没有啊！”苏经理认真翻看了手续，检查了周围确实没有张阿姨的存单，便告知张阿姨：“阿姨您别着急，我们帮您查一下监控。”经工作人员查完监控，发现张阿姨确实将存单放进了包里才离开。工作人员安抚张阿姨的情绪，就算丢了也可以挂失处理，让张阿姨不必担心。张阿姨紧皱的眉头这才慢慢松懈下来。过了一会儿，张阿姨又来了，这次是面带微笑，满心欢喜，张阿姨开心地告诉工作人员，她回到家后又找了找，在放重要物品的小匣子里找到了这张存单。说着要拿出一百元给工作人员表示感谢，感谢工作人员的耐心，让她悬着的心终于落地，回到家才能顺利地找到这张存单。工作人员连忙拒绝了这份特殊的感谢，并向张阿姨多年来支持我们的工作表示感谢：这些都是我们应该做的，您不必放在心上。大家心里暖洋洋的。
这份特殊的心意，不仅代表了客户对我们工作的认可，也是客户对我们未来工作的一份期待。团结支行将继续秉持“以人为本”的服务理念，以更多的耐心和善意来服务好我们的老年群体，为他们排忧解难，努力成为他们最值得信赖的金融伙伴。郑钰琳
本文来源：商讯
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