河北
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“现在一站式服务，真的太方便了!不仅节约了排队等待的时间，感觉还很贴心!”在门诊大厅一站式服务中心办理B超预约及医保报销手续的张女士连连夸赞道。为持续改善患者就医体验，保定市妇幼保健院党委高度重视，协同多部门联动，将各类服务窗口前移，整合医疗资源、优化服务流程。于近日全面启用“一站式服务中心”，实现“一窗受理、一站服务”，让患者少跑腿、快办事。
“门诊一站式服务中心”位于门诊楼一楼大厅入口处，实行柜台式服务，精准对接患者诊前、诊中、诊后全流程需求，打破了以往导诊台单一功能，整合导诊、医保、财务、门诊部等服务功能，全面简化患者办事流程，形成了一个集高效、便捷于一体的综合性服务平台。医疗服务涵盖：医疗咨询、医保咨询、病历快递到家、门诊收费及退费、公章办理、B超预约、便民设备租借、意见收集与投诉处理等业务办理，让患者和家属只需在门诊大厅就能完成多种业务一次办结，全面实现全流程、协同化服务。避免以往“到处问、到处跑”的现象，大大缩短了患者等待时间。
服务中心提供：由中医科医师配置的节气茶、体质茶和防感茶水、轮椅租借等多项便民服务;为有需求的患者提供挂号、缴费、就诊、取药、入院等志愿服务，全方位满足患者的多元化需求，让每一位患者都能感受到医院的关怀与温暖。
下一步，该院将继续深化服务内涵，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，持续提升各项便民服务功能，推动医疗服务向更加人性化、个性化、多元化的方向迈进，为人民群众提供更安心、更省心、更暖心的就医服务。（杜娟 余秀娟）
本文来源：商讯
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