河北
市住建局在全省率先推行线上便民服务——
“住建一码通”搭建便民服务“高速路”
“住建一码通，百姓都说中。办事不再懵，流程特轻松。不用到处跑，省时又省功。政府真贴心，生活乐无穷。”丛台区居民郭润泽的这首打油诗，生动展现了市住房和城乡建设局推出的“住建一码通”为群众生活带来的便利。
今年以来，市住建局在全省率先打造“住建一码通”这一便捷线上渠道，还通过服务前台热情接待群众来访、开通6012345电话受理业务，构建起全方位便民服务格局。无论是信息咨询、问题投诉还是政策了解，市民都能通过这些多元化途径轻松获得住建领域的贴心服务。
“码”上排忧解难，开启便民新篇
邯山区渚河路金世纪花园的刘先生在装修新房时，对维修资金交存标准心存疑惑。看到小区单元门口张贴的“住建一码通”二维码，他眼前一亮，拿出手机轻松扫描，即进入“问题反映页面”并提交了咨询事项。
很快，市住建局群众服务中心就发来详细回复：“丛台区、邯山区、复兴区维修资金交存范围内的建筑，配备电梯的按照建筑面积每平方米120元交存，不配备电梯的按照建筑面积每平方米70元交存……”
“这速度，这效率，真是方便极了！”刘先生赞叹道。
日前，邯山区滏园新村居民张女士在“住建一码通”上询问购房补贴政策，市住建局房地产市场监管科快速处理，对补贴发放范围、补贴发放对象和标准等，做出详细解答。得到回复的张女士瞬间疑虑消散。
丛台区新新家园居民杨红刚反映小区垃圾未及时处理问题，市住建局物业管理科立即响应，通知小区物业进行清理，并及时将处理结果反馈给杨红刚。杨红刚十分满意，说：“没想到处理如此迅速，小区环境一天会比一天好。”
“‘住建一码通’的上线，实现让群众少跑腿、信息多跑路，逐步成为市民解决住建相关问题的得力助手。”市住建局副局长王华说。
“码”聚多元功能，贴心服务到家
冬日暖阳下，走进宽敞明亮的市住建局群众服务大厅看到，工作人员面带微笑，倾耳聆听群众的问题，耐心细致地答疑解惑、做好问题交办，为群众送上贴心服务。
（邯郸新闻视频截图）
“今天办事正好路过，顺便进来了解下购房补贴政策。”家住丛台区创鑫华城小区的荣女士说，从进门到咨询完毕，整个过程仅用了十几分钟。她对工作人员详尽无遗的解答表示满意。
记者现场体验了一番“住建一码通”的服务内容。无需下载APP或注册登录，只需使用微信扫描二维码，打开的小程序界面涵盖政策宣传、信息公开和问题反馈三大主要功能。其中，住房和城乡建设的相关信息、通知公告、各科室职能及联系电话，一目了然。
在问题反馈一栏，点开后办事群众只需填写姓名、联系电话等基本信息，并选择物业管理、老旧小区深度治理、建筑市场监管、房产交易等13个类别中的一项，再详细描述诉求，即可完成操作。
“群众服务中心工作人员会迅速对问题进行研判，再交给相应的职能科室处理。”在前台工作人员的指点下，记者试着提交了关于物业管理方面的问题，不到五个小时就接到了回复电话，所提出的诉求得到了妥善处理。
“便捷、精准、高效是这一平台的主要特色。”市住建局群众服务中心主任苗正玉表示，在提交问题后，办事群众会获得一个查询码，页面会提示保存好这个查询码，方便日后跟踪问题的处理进度和结果。“我们会在7个工作日之内进行电话回访。”
同样通过“一码通”受益的还有刚买新房的市民王先生。他说：“政策尽在手机中，随时可查，太方便了！”
丛台区赵女士咨询房产交易手续问题，借助“一码通”找到市住建局房产科的联系电话，拨通后得到工作人员的专业解答，让她十分满意，“这个信息公开做得太棒了，找部门找电话再也不用四处打听了。”
“码”力高效运转，筑牢服务根基
11月25日，市住建局多渠道便民服务平台正式启用。截至12月21日晚，该局群众服务中心已接收并登记2020件反映事项。对于简单咨询，当场解答，累计解决600余起。像居民询问住房公积金政策、房产交易流程、小区停车位规划等问题，工作人员依据相关政策迅速回复。对于需转办问题则及时交予对应科室或单位，并全程跟踪督办。
邯郸市在全省率先推出“住建一码通”（邯郸新闻 视频截图）
其中，通过“一码通”平台收到的问题有2013条，已于办理时效内回复1200多条，对暂未解决或需多部门联动的问题，工作人员耐心向群众解释并告知后续计划。
这一系列高效服务的背后，离不开市住建局精心构建的完善运维管理机制。各科室、单位在“住建一码通”的服务体系中也发挥着不可或缺的作用，他们协同作战，积极承办各类问题并及时反馈处理结果。
据介绍，该局群众服务中心在整个“住建一码通”运行体系中占据核心枢纽地位，承担着日常管理的关键职责。工作人员每日用心收集整理市民在住建领域的各类诉求，详细记录后，依据问题类型进行科学分类处理。
此外，该局还制定了一系列严谨规范的制度，其中《群众反映问题受理制度》明确了受理范围，确保群众诉求能够被妥善接收。《群众反映问题交办制度》对问题交办流程进行严格规范，明确办理要求、保密纪律以及抽查回访机制。《群众反映问题办理督办制度》由该局群众服务中心牵头负责，全面督办承办科室对问题的处理答复情况、重点难办问题的推进情况以及群众满意度等情况。
“码”传全城知晓，拓展服务边界
连日来，记者走访主城区多个居民小区发现，“住建一码通” 已逐渐融入居民生活场景。无论是单元门口的显眼位置，还是公示栏的醒目之处，“住建一码通”二维码随处可见，居民可轻松扫码获取相关住建服务信息。
市住建局积极拓展宣传渠道，其精心运营的微信公众号和官方网站已成为“住建一码通”的宣传阵地。秉持服务为民理念，该局通过公众号定期推送“住建一码通”使用指南，以图文并茂、通俗易懂的方式，向市民详细展示问题反馈、信息查询等操作流程。同时，及时发布功能介绍文章，解析“一码通”涵盖的丰富服务内容，涵盖房产交易、住房保障、物业服务等多领域信息。
一个个案例通过公众号推送，吸引了众多市民关注阅读。许多市民正是通过这些丰富的推送内容，初次认识并深入了解“住建一码通”，进而尝试使用。
公交站台电子屏的加入，更是为“住建一码通”的推广使用注入新的活力。全市109个公交站台化身为流动的宣传站，滚动播放“住建一码通”的宣传信息，向过往市民展示“住建一码通”的便捷服务功能。
“住建一码通”凭借广泛多元的宣传渠道，提升了市民在住建领域办事的便利性，提高了住建部门服务群众的效率和质量。
“我们要秉持以人民为中心的发展思想，持续优化‘一码通’的功能与服务，不断探索创新，为市民打造更加优质、高效、贴心的居住环境与服务体验，让它真正成为市民生活中的得力助手，为城市的和谐发展添砖加瓦。”市住建局相关负责同志表示。
邯郸新闻传媒中心记者 李璇 冀晋萌 苏醒
本文来源：邯郸日报
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