河北
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工行沧州分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量。近期，工行实行了网点运营改革，在多个网点增加了远程柜台服务，这一创新举措迅速得到了广大客户的认可和赞誉。
2024年12月3日上午，工行沧州北维支行迎来了一位行色匆匆的年轻人，该客户由于购房,需要向房产公司转账,而手机银行的额度不能满足大额需求，客户需要到柜面办理。此时，网点刚刚营业，已经排了不少客户。该客户因行程紧，显得十分焦急。该网点客服经理在了解到客户的情况后，向其推荐了远程柜台服务。远程柜台服务不需要排队就可以办理,相对便捷且节省时间，在征求客户同意后该网点客服经理便引导客户来到远程柜台，快速完成了业务办理。整个过程中客服经理一直陪伴在客户身边给予必要的讲解帮助，远程工作人员清晰耐心地引导客户操作，整个业务花费时间不足五分钟。业务办理完毕后，年轻人匆忙离开前不忘称赞道：“远程柜台服务非常专业高效，让我感受到了工行的温暖和关怀。”
工行的远程柜台服务不仅提升了客户体验，减少了业务办理花费的时间，还推动了网点的数字化转型。通过远程柜台服务，银行可以更加精准地了解客户需求，提供更加个性化的金融服务。
未来，工行将继续深化金融科技的应用，不断优化远程柜台服务流程，持续提升客户体验。
本文来源：商讯
责任编辑：
徐彩云_HB10
