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工行沧州分行创新服务模式提升客户体验

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工行沧州分行积极践行“以客户为中心”的服务理念,不断创新服务模式,提升服务质量。近期,工行实行了网点运营改革,在多个网点增加了远程柜台服务,这一创新举措迅速得到了广大客户的认可和赞誉。

2024年12月3日上午,工行沧州北维支行迎来了一位行色匆匆的年轻人,该客户由于购房,需要向房产公司转账,而手机银行的额度不能满足大额需求,客户需要到柜面办理。此时,网点刚刚营业,已经排了不少客户。该客户因行程紧,显得十分焦急。该网点客服经理在了解到客户的情况后,向其推荐了远程柜台服务。远程柜台服务不需要排队就可以办理,相对便捷且节省时间,在征求客户同意后该网点客服经理便引导客户来到远程柜台,快速完成了业务办理。整个过程中客服经理一直陪伴在客户身边给予必要的讲解帮助,远程工作人员清晰耐心地引导客户操作,整个业务花费时间不足五分钟。业务办理完毕后,年轻人匆忙离开前不忘称赞道:“远程柜台服务非常专业高效,让我感受到了工行的温暖和关怀。”

工行的远程柜台服务不仅提升了客户体验,减少了业务办理花费的时间,还推动了网点的数字化转型。通过远程柜台服务,银行可以更加精准地了解客户需求,提供更加个性化的金融服务。

未来,工行将继续深化金融科技的应用,不断优化远程柜台服务流程,持续提升客户体验。

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